Cela vous est sûrement déjà arrivé. La semaine dernière, j’ai reçu un appel de démarchage téléphonique. Il faut dire, j’en reçois au moins un par jour.
« Monsieur Rozier, j’ai vu que votre facture d’électricité a augmenté de 40 % ce trimestre« .
L’interlocutrice connaissait mon nom de famille exact, mentionnait des détails sur ma consommation énergétique et m’a proposé immédiatement de « m’aider à réduire mes frais ». Bien sûr, je parlais à une intelligence artificielle.
Cela n’a plus rien d’exceptionnel. Selon les derniers chiffres de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 73 % des Français ont signalé une hausse spectaculaire du nombre d’appels de démarchage depuis 2023. Parmi eux, 45 % soupçonnent avoir affaire à des systèmes automatisés « ultra-perfectionnés ».
Les centres d’appels utilisent de l’IA conversationnelle, capable d’imiter l’intonation humaine, d’adapter leur argumentaire en temps réel selon les réactions, d’accéder instantanément à des bases de données personnelles et même d’identifier les moments de faiblesse dans la conversation.
L’exemple de la facture d’électricité illustre parfaitement cette évolution. Les démarcheurs utilisent aujourd’hui des algorithmes qui croisent les données publiques (changements de fournisseur déclarés, estimations de consommation par type de logement) avec des informations achetées illégalement auprès de courtiers en données. Le résultat ? Des appels personnalisés qui donnent l’impression qu’un véritable conseiller connaît votre situation.
Les solutions existantes sont limitées
Cette montre ultra-fine et légère en titane et verre saphir permet une analyse professionnelle des sports d’extérieurs : cartes de golf intégrées, suivi d’itinéraires pour les sports nautiques, cartes de contour hors ligne pour le trail… Le tout jusqu’à 10 jours d’autonomie.
Face à ça, plusieurs solutions tentent de protéger les consommateurs. Orange propose son application Orange Téléphone, qui fonctionne avec tous les opérateurs.
Vous serez avertis gratuitement, mais pour bloquer les appels automatiquement, il faut payer. Cet outil s’appuie sur la communauté d’utilisateurs pour enrichir sa base de données et améliorer l’efficacité du filtrage.
Parmi les alternatives les plus populaires à Google Téléphone, Truecaller a également une approche communautaire de lutte contre le spam. Cette application suédoise s’appuie sur une base de données collaborative alimentée par plus de 400 millions d’utilisateurs dans le monde. Il y a aussi Dois-Je Répondre.
Ces solutions utilisent elles-mêmes l’intelligence artificielle pour détecter les patterns d’appels automatisés. Elles analysent la provenance des appels, la durée avant la prise de parole, et même les caractéristiques vocales pour identifier les robots.
Le service Bloctel reste également un allié de poids : il permet à tout particulier d’inscrire gratuitement ses numéros sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique, obligeant les professionnels à vérifier cette liste avant toute prospection.
Toutefois, l’efficacité de ces dispositifs reste limitée face qu’à beaucoup de démarcheurs, notamment ceux qui usurpent des numéros locaux ou opèrent depuis l’étranger.
Pour aller plus loin
3 solutions efficaces pour stopper le démarchage téléphonique sur le compte formation CPF
Et en attendant des solutions plus efficaces, quelques reflexes peuvent limiter les risques :
- Ne jamais donner d’informations personnelles lors d’un appel non sollicité
- Raccrocher dès qu’un interlocuteur connaît trop de détails vous concernant
- Activer les services de filtrage proposés par votre opérateur
- Signaler les appels abusifs sur la plateforme 33700
- Pour les plus vulnérables, envisager un téléphone avec liste blanche
Une législation qui se durcit
La suite ? Le 6 mars 2025, l’Assemblée nationale a adopté à l’unanimité une loi imposant le consentement explicite (« opt-in ») avant tout appel commercial, inversant ainsi la logique actuelle où le consommateur doit s’opposer activement au démarchage.
Cette mesure entrera en vigueur le 11 août 2026 et prévoit des sanctions allant jusqu’à 75 000 euros d’amende pour les personnes physiques et 375 000 euros pour les entreprises en cas d’infraction.
Certaines exceptions subsistent, notamment pour les entreprises livrant des produits alimentaires à domicile ou pour les sollicitations liées à un contrat en cours.
Malgré ce progrès, on préfère tempérer votre enthousiaste : les technologies d’IA avancent plus vite que la réglementation, et les fraudeurs savent contourner les filtres et les lois. Il faut donc se protéger.
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