Free ajuste sa stratégie commerciale, mais pas forcément dans le bon sens. L’opérateur a décidé d’augmenter ses frais de résiliation de 20 %.
L’augmentation des frais de résiliation, qui passent de 49 à 59 euros, concerne l’ensemble des offres Freebox. Cette modification s’applique aussi bien aux nouveaux abonnés qu’aux détenteurs d’anciennes box comme la Delta ou la mini 4K, sans oublier la récente Série Spéciale Révolution Light.
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 340 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
- Débit jusqu’à 5 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 340 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Une tentative de fidélisation
Cette augmentation semble avoir un objectif clair : décourager les clients de changer d’opérateur. En théorie, des frais de résiliation plus élevés devraient inciter les abonnés à réfléchir à deux fois avant de partir vers la concurrence. Mais dans les faits, cette stratégie pourrait bien s’avérer inefficace.
La raison ? Les autres opérateurs ont déjà anticipé ce genre de pratiques depuis longtemps. Orange, par exemple, propose un remboursement des frais de résiliation pouvant aller jusqu’à 150 euros.
SFR et Bouygues Telecom ne sont pas en reste, avec des offres de remboursement atteignant 100 euros.
Par contre, il faut penser à remplir le formulaire ODR, à temps avec toutes les bonnes données, ce qui est aussi une contrainte.
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