Prenons un cas pratique : après avoir allumé un smartphone, un fatal oubli de code SIM entraîne le blocage de la carte SIM. Suite à plusieurs combinaisons de mauvais chiffres, la carte se retrouve complètement « simlockée », autrement dit, inutilisable.
Heureusement, tout n’est pas perdu. Le blocage de la carte SIM peut toujours être levé grâce au code PUK. Vous n’en avez jamais entendu parler ? Voici ce qu’il faut savoir et surtout où le trouver.
Qu’est-ce que le code PUK ? Et à quoi sert-il
Avant tout pensé comme une sécurité qui complète le code PIN, le code PUK peut être considéré comme un second facteur d’authentification. Celui-ci protège l’accès au réseau dans le cas de la perte ou du vol du téléphone. Mais attention cependant, le code PUK ne protège en aucun cas l’accès au téléphone qui est bien accessible s’il n’est pas protégé par une authentification supplémentaire.
Le code PUK, pour PIN unlock key, est généralement composé de 8 chiffres à renseigner sur son mobile seulement quand celui-ci en fait la demande.
Où récupérer votre code PUK ?
Il existe différents moyens d’obtenir son code PUK. Il est généralement associé au numéro IMEI fourni par l’opérateur mobile. Il peut être noté sur le morceau de plastique accompagnant la carte SIM, ainsi que sur le contrat mobile obtenu lors de la souscription au forfait. Fouiller boîte mail ainsi que tiroirs est recommandé. Il existe également plusieurs codes secrets sur Android pour, par exemple, révéler le numéro IMEI de l’appareil.
La seconde méthode, sans doute plus simple, est de se rendre sur son Espace Client. De manière générale, tous les opérateurs proposent un menu dédié dans la catégorie « Urgence » ou « dépannage » dans lesquels retrouver son code PUK.
Enfin la dernière solution consiste à contacter directement l’opérateur par téléphone, par mail ou encore en boutique. Le service est totalement gratuit. Mais le conseiller peut être amené à procéder à une vérification d’identité pour s’assurer qu’il ait bien le propriétaire de la ligne en face de lui.
Que faire si le code PUK n’est pas reconnu ou est définitivement perdu ?
Si la carte est définitivement bloquée et que le code PUK est introuvable, voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur l’Espace Client de l’opérateur pour commander une nouvelle carte SIM ;
- Quelques jours après, la nouvelle carte SIM avec son code PUK et son code PIN provisoire devrait être livrée ;
- Enlever l’ancienne carte SIM du téléphone et installer la nouvelle ;
- Choisir un nouveau code PIN ;
- Validez la procédure d’activation sur l’Espace Client.
Malheureusement, la perte d’une carte SIM peut entraîner celle des contacts sauvegardés et des SMS. Mais les applications, photos, vidéos sont elles bien à l’abri. Il est d’ailleurs possible de récupérer la plupart de ses contacts si ces derniers sont liés à son compte Google ou iCloud.
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