Suite à un bug, des clients d’Orange ont été abonnés de force à la plateforme de SVoD Netflix. L’opérateur français a assuré que les clients impactés seraient remboursés.

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Payer pour une offre que l’on n’a pas souscrite est une expérience particulièrement désagréable. C’est hélas ce qui est arrivé à un certain nombre d’utilisateurs fixe d’Orange. Comme le révèle Le Canard Enchaîné, cité par Univers Freebox, plusieurs clients ont été abonnés de force à Netflix, suite à une erreur du côté de l’opérateur.

L’hebdomadaire raconte ainsi qu’un bon nombre d’utilisateurs d’Orange ont découvert qu’ils avaient été prélevés de 13,90 euros dans le cadre d’un abonnement mensuel à Netflix. Certains d’entre eux ne disposaient même pas de téléviseurs et étaient déjà abonnés à la plateforme SVoD sur leur ordinateur ou smartphone.

« Dysfonctionnement informatique »

Les faits décrits remontent à quelques mois. Le Canard Enchaîné explique que pour obtenir remboursement, des clients ont dû insister auprès du service client d’Orange en multipliant les appels et les courriers recommandés.

Heureusement, Orange a reconnu ses torts en plaidant « un dysfonctionnement informatique ». En d’autres termes, il s’agissait d’un bug entre les serveurs du FAI et ceux de Netflix qui a engendré des abonnements à la chaîne.

Orange est sur le coup

« Dès la connaissance de ce problème , Orange s’ est mobilisé pour identifier les clients impactés et a pris contact avec eux pour effectuer les remboursements nécessaires », a fait valoir l’opérateur historique. Ainsi, si vous avez été touché par ce souci, n’hésitez pas à réclamer réparation.

Nul doute que chacun préfère quand Orange améliore ses forfaits mobiles sans augmenter la facture de ses abonnés.

Source : Univers Freebox
Omar Belkaab

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Omar Belkaab

Rédacteur en chef adjoint de FrAndroid. Je rêve de faire du poney aquatique et de connaître toutes les décimales de Pi. J'aime la Tech, mes collègues, les mangas, le piano et les anecdotes inutiles.

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