Notre avis sur Ma French Bank

Notre avis sur Ma French Bank

Ma French Bank (ou MFB), création récente de la Banque Postale, a été lancée le 22 juillet 2019. Exclusivement en ligne (mobile et web), elle se veut accessible à tous sans condition de ressources. Elle s'adresse avant tout aux 18 - 35 ans qui recherchent un complément bancaire innovant en plus de leur banque traditionnelle. Elle a pour ambition de conquérir plus d'un million de clients sur les cinq prochaines années.

Caractéristiques de Ma French Bank

Prime de bienvenue0 €
Dépôt initial50 €
Frais tenue de compte2 €
Paiement mobileApple Pay, Samsung Pay

Ouverture du compte

Les conditions pour ouvrir un compte chez MFB sont simples et relativement classiques. Il faut être majeur, avoir un smartphone compatible avec l’application, posséder une adresse email et un numéro de téléphone valide et être titulaire d’un compte dans un établissement bancaire de l’UE.

L’ouverture de compte se fait de deux manières, soit en ligne ou en se rendant au guichet d’une Banque postale. Le plus rapide est de passer par une agence physique puisque seule une pièce d’identité suffit pour repartir avec une carte bancaire et un compte ouvert. Une quinzaine de minutes est alors nécessaire pour ouvrir le compte. Son activation définitive nécessite toutefois quelques jours supplémentaires, le temps de recevoir le code par courrier à votre domicile.

L’inscription en ligne ne demande que quelques minutes. Mais les délais de validation varient de quelques heures à plusieurs semaines.

L’inscription en ligne ne demande que quelques minutes. Mais les délais de validation varient de quelques heures à plusieurs semaines.

Pour ce qui est de l’ouverture en ligne, il faudra parfois s’armer de patience. L’inscription se fait en une dizaine de minutes sur le site web. Si votre dossier est validé, vous recevrez un mail d’ouverture vous demandant de verser 50 euros par virement. Une fois la somme versée, vous recevrez un dernier mail vous indiquant que votre carte va vous être envoyée. Comptez entre 7 et 15 jours jusqu’à la boîte aux lettres. Des identifiants provisoires vous seront envoyés par SMS, qu’il faudra utiliser lors de la synchronisation avec l’application de votre smartphone.

Les informations demandées lors de l’inscription en ligne sont communes à toutes les néobanques françaises. Cela comprend donc un justificatif d’identité valide (pièce d’identité, passeport ou titre de séjour), un second justificatif d’identité (carte vitale, permis de conduire, carte d’étudiant…) et un RIB à votre nom d’une banque française ou de l’UE.

Ma French Bank n’est pas une banque gratuite. Les 2 euros par mois demandés sont justifiés par les diverses assurances et garanties incluses dans l’offre.

Ma French Bank n’est pas une banque gratuite. Les 2 euros par mois demandés sont justifiés par les diverses assurances et garanties incluses dans l’offre.

Tarifs

Ma French Bank n’est pas une banque gratuite. Son offre de base est facturée 2 euros par mois. Avec ce compte, aucun découvert n’est autorisé, vos paiements seront donc refusés en cas de manque de fonds. Même si l’utilisation classique est gratuite (retrait, virement SEPA…), attention aux incidents de paiement, par exemple un rejet de prélèvement vous coûtera 20 € par opération.

Pour ce prix, MFB se veut en avance sur le marché français, en proposant des services innovants très proches de N26 ou Revolut, que les banques traditionnelles n’offrent pas encore. En plus des activités du compte en temps réel, vous pourrez créer des cagnottes gratuites, partager des dépenses ou ajouter une tirelire qui s’alimentera à l’arrondi de vos paiements (si vous payez votre sandwich 3,90 euros, les 10 centimes de l’arrondi iront dans la tirelire).

L’affichage des comptes est très clair.

L’affichage des comptes est très clair.

MFB propose également une offre de crédit appelée extra-prêt. Concrètement, cela permet de débloquer des petites sommes d’argent (500 euros, par exemple), que l’on peut rembourser sur plusieurs dizaines de mois. Attention, le TAEG est très élevé, de l’ordre de 17 %. D’autres services sont également de la partie comme une garantie contre la casse et le vol de vos achats (en supplément à 2 euros par mois).

Malgré son appartenance à la Banque Postale, il n’est pas possible de déposer des espèces ou des chèques dans cette banque, que ce soit physiquement ou par courrier. Concernant la carte bancaire, seule une carte à débit immédiat de type Visa Internationale est disponible. Quant au paiement sans contact, Ma French Bank est compatible avec les services Apple Pay et Samsung Pay, mais toujours pas Google Pay. Dommage.

MFB propose aussi bien des fonctionnalités de néobanques que des offres de crédits à court terme.

MFB propose aussi bien des fonctionnalités de néobanques que des offres de crédits à court terme.

Application mobile

L’application, qui est disponible sur iOS et Android, reste simple avec une visualisation globale sur l’écran principal, cependant pas au niveau en termes d’ergonomie par rapport à la concurrence. Aussi, sur la version Android, l’authentification biométrique n’est pas disponible, il faut donc taper son code à six chiffres. Les niveaux de paramétrage sont également très basiques, tout comme pour ceux de la carte bancaire. Il n’existe pas (encore) d’options pour enlever le sans contact ou les paiements en ligne et à l’étranger par exemple. Tout juste peut-on la bloquer ou la débloquer en un clic dans l’application.

Banque française oblige, son service client l’est également, mais peu disponible au téléphone. La fonction de chat est souvent hors d’usage, c’est d’ailleurs un gros point de souffrance évoqué par de nombreux utilisateurs sur les réseaux sociaux. Ma French Bank a pourtant tous les ingrédients pour trouver sa clientèle grâce à des services innovants et des frais de gestion corrects, à savoir 2 euros par mois, mais les procédures d’entrée peuvent être lourdes et le SAV pas au niveau de la Banque Postale.

Notre avis sur Ma French Bank

L’offre de Ma French Bank semblait donc intéressante, mais derrière une communication parlant d’une banque disruptive, rien n’est vraiment au rendez-vous. Quand on paie 2 euros par mois, on est en droit de s’attendre à un service parfaitement abouti. Or, la concurrence étrangère (N26 et Revolut) est bien plus mûre, même avec des offres gratuites.


En fait, l’offre de Ma French Bank se situe entre celles des banques en ligne et celles des néobanques, sans pour autant les surpasser. Son prix la rend moins attractive que les autres néobanques, et les services et produits financiers proposés sont trop limités pour rivaliser avec les banques en ligne. Néanmoins, Ma French Bank a l’avantage de ne proposer aucuns frais à l’étranger (paiements et retraits).


Points positifs
  • Une véritable néobanque française
  • Application riche en services (comptes en temps réel, tirelire, virement par SMS)
  • Absence totale de frais à l’étranger
Points négatifs
  • Une banque qui n’est pas gratuite (2€/mois)
  • SAV, manque de fonctionnalités de l’application, (encore) des problèmes de lancement
  • Impossible de déposer des espèces ou des chèques à La Banque Postale
La note est représentative de cinq éléments : l’ouverture du compte, les tarifs, l’application, les fonctionnalités et les cartes bancaires proposées. Les rémunérations des produits d’épargne, financiers et les solutions de crédit ne sont pas pris en compte dans cette note.

La FAQ Ma French Bank

Comment ouvrir un compte chez Ma French Bank ?

Il est possible d’ouvrir un compte Ma French Bank de deux façons. Soit dans un bureau de poste, soit depuis l’application mobile ou le site web. Il suffit ensuite de remplir un formulaire et de transmettre les documents suivants : une pièce d’identité, un justificatif de domicile et un RIB. Pour conclure, un premier virement de 50 euros est demandé pour finaliser l’ouverture du compte.

Combien coûte Ma French Bank ?

Ma French Bank ne propose qu’une offre, affichée au prix de 2 euros par mois. Celle-ci donne accès à une carte bancaire à débit immédiat Visa Internationale. Avec elle, il n’y a pas de frais lors des paiements et des retraits en euro et en devises étrangères.

Comment contacter le service client de Ma French Bank ?

Le service client de Ma French Bank est joignable par téléphone au 09 69 36 20 10 (appel non surtaxé) de 8h à 22h du lundi au samedi. Il est également accessible en discussion instantanée depuis les réseaux sociaux Facebook et Twitter.