Bouygues Telecom facilite la rétraction en ligne, à condition de savoir où regarder

Se rétracter d’une commande ou d’un contrat souscrit en ligne est un droit. D’une manière générale, vous avez 14 jours pour le faire à partir de la validation, sans avoir à donner d’explication et sans débourser un seul centime. La théorie est simple, la pratique moins, avec des démarches parfois inutilement alambiquées.

Heureusement, depuis le 19 juin dernier, une nouvelle obligation s’applique. Elle vient de l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, précisée par le décret n° 2026-3 du même jour, qui transposent une directive européenne de 2023. Le texte oblige les entreprises à simplifier l’exercice du droit à la rétractation.

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Concrètement, il doit être indiqué par une mention explicite (« se rétracter », « renoncer à son contrat/sa commande »…). Un accusé de réception horodaté doit également être envoyé au client, par courrier ou sur support durable. Un exemple récent : Canal+, avec une rubrique « Exercer son droit de rétractation ». C’est désormais au tour de Bouygues Telecom de faire le nécessaire.

Bouygues Telecom se met en conformité avec le décret simplifiant la rétractation en ligne

Ne cherchez pas un gros bouton rouge en page d’accueil du site ou dans le bandeau des rubriques au sommet. Il faut descendre le plus bas possible, dans ce qu’on appelle le « footer » sur une page Web. Là où vous avez généralement les liens vers chaque rubrique du site et ses réseaux sociaux, entre autres.

Sur le site de Bouygues Telecom, la ligne s’intitule « Me rétracter de ma commande », sous la colonne « Internet ». C’est on ne peut plus clair, comme l’exige le décret, même si on regrettera un tel placement facile à manquer. Après avoir cliqué, il faudra vous connecter à votre espace client et suivre la procédure.

Les opérateurs n’ont pas vraiment le choix : à défaut de proposer cette fonctionnalité, ils s’exposent à une amende administrative pouvant atteindre 15 000 euros pour une personne physique et 75 000 euros pour une personne morale.

Mais ne jetons pas la pierre à l’opérateur : Canal+ aussi a placé le lien dans son footer, et Free a fait exactement la même chose il y a quelques jours. Au moment de publier cet article, Orange et SFR doivent encore ajouter l’option sur leur site respectif. Il y a fort à parier qu’ils copieront sur leurs concurrents.