Si vous avez craqué pour le nouveau Thermomix TM7 lors de son lancement en février-mars 2025, préparez-vous à une déception. Vorwerk vient de lancer une offre bien plus attractive… mais uniquement pour les nouveaux clients. Une stratégie commerciale incompréhensible.
Les premiers clients pénalisés par Vorwerk
Vous avez été parmi les premiers à commander votre TM7 ? Félicitations, vous allez payer plus cher que ceux qui commandent aujourd’hui. Et c’est totalement assumé par la marque.
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Depuis le 26 mai, Vorwerk propose une nouvelle offre qui inclut le nouveau Découpe-Minute+ d’une valeur de 159 €, six mois d’abonnement Cookidoo gratuits, trois ans de garantie, et des délais réduits à seulement 10 semaines contre les 16 semaines initialement annoncées.
Pendant ce temps, les premiers acheteurs n’obtiennent rien de tout cela, juste leur TM7 au prix fort, sans aucun des bonus désormais offerts aux nouveaux clients.
Une politique commerciale incompréhensible
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Comment une marque peut-elle pénaliser ses clients les plus fidèles ? Ceux qui ont fait confiance dès le lancement, qui ont accepté d’attendre 16 semaines, se retrouvent avec une offre moins attractive que les retardataires. Le plus révoltant dans cette histoire, c’est que Vorwerk refuse catégoriquement de rendre cette offre rétroactive. Leurs premiers supporters, ceux qui ont permis le succès du lancement, n’ont droit à aucun geste commercial.
Cette situation révèle un mépris flagrant pour les clients fidèles. Les premières victimes sont précisément les inconditionnels de la marque, ceux qui commandent les yeux fermés dès l’annonce d’un nouveau produit. Exactement le type de clients qu’une marque devrait chouchouter. À l’inverse, les grands gagnants sont ceux qui ont attendu, hésité, peut-être même critiqué le prix. Ils obtiennent finalement une bien meilleure affaire.
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Notre conseil radical mais efficace
Si vous n’êtes pas pressé de recevoir votre TM7, voici la stratégie à adopter : refusez la livraison ou renvoyez votre produit dès réception.
Vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans frais. Puis recommandez immédiatement avec la nouvelle offre pour bénéficier du Découpe-Minute+ gratuit, des six mois Cookidoo et de la garantie étendue.
Certes, vous devrez accepter d’attendre 10 semaines supplémentaires avec une livraison prévue entre août et septembre, mais le calcul est vite fait.
En refusant votre première commande et en recommandant, vous gagnez près de 200 € entre le prix du Découpe-Minute+ à 159 €, l’abonnement Cookidoo d’environ 30 € pour six mois, et une année de garantie supplémentaire. Pour quelques semaines d’attente supplémentaires, l’économie est substantielle.
Vous pouvez également contacter le service client pour exprimer votre mécontentement, certains clients obtiennent parfois des gestes commerciaux face à la pression. Si vous êtes dans les 14 jours suivant la réception, votre droit de rétractation reste valable. Sinon, acceptez la situation mais gardez-la en mémoire pour vos futurs achats Vorwerk.
Vorwerk joue avec ses clients
En refusant d’étendre cette offre aux premiers acheteurs, Vorwerk prend un risque énorme. Cette stratégie génère de la frustration chez les clients fidèles, une perte de confiance pour les futurs lancements, un buzz négatif sur les réseaux sociaux et écorne l’image de marque. Pour une économie de quelques Découpe-Minute+, la marque allemande pourrait perdre bien plus en capital sympathie.
Cette affaire nous rappelle une règle d’or du consumérisme moderne : ne jamais être le premier à acheter un produit, même d’une marque de confiance. Les meilleures offres arrivent souvent plus tard, une fois que les marques ont testé l’appétit du marché et ajusté leur stratégie commerciale.
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