Résiliation Free : Comment résilier son forfait mobile Free ?

 

Vous avez un abonnement chez Free (Freebox ou forfait mobile) dont vous n'avez plus besoin ? Voici comment résilier un abonnement chez l'opérateur

Calculer les frais de résiliations

En principe, les abonnements vendus par Free Mobile sont sans engagement. Les frais de résiliations sont gratuits et il n’y a donc aucun reste à payer. L’opérateur a cependant lancé par le passé des offres « promotionnelles » intégrant une période d’engagement pouvant aller jusqu’à 24 mois. Dans ce cas, la règle pour calculer ses frais de résiliation est la suivante : la totalité des mensualités restante pour la première année, puis 25 % des mensualités restantes de la deuxième année d’engagement.

Pour un forfait à 10 euros par mois, avec 24 mois d’engagement dont 11 mois sont déjà passés, les frais de résiliation sont donc de 40 euros (10 euros pour le dernier mois de la première année, et 25 % de l’année suivante, soit 30 euros).

Résilier Free Mobile en gardant son numéro de téléphone

Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile tout en conservant votre numéro de téléphone, la procédure est très simple grâce à la portabilité du numéro bien encadrée en France. Il faut d’abord sélectionner votre nouvel opérateur, le plus simple pour ça est de consulter notre comparateur de forfait, qui vous aidera à choisir la meilleure offre du moment.

Il faut ensuite prendre connaissance de son numéro RIO, le numéro d’identification unique qui permet à votre nouvel opérateur de récupérer le numéro de votre ligne. Pour cela, il suffit de composer le 3179, un numéro gratuit qui va vous indiquer votre numéro RIO ainsi que la durée d’engagement restante. Ces informations seront également envoyées par SMS une fois l’appel terminé.

Il ne reste plus qu’à souscrire à son nouvel abonnement, en indiquant au nouvel opérateur son numéro de téléphone mobile et son identifiant RIO. Il se chargera alors de la portabilité et de la résiliation de l’ancien abonnement, sans démarche supplémentaire de votre part.

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Résilier Free Mobile sans prendre un nouvel opérateur

Si vous souhaitez résilier totalement votre offre mobile, ce qui entraînera la disparition de votre numéro de téléphone, alors il faudra rédiger une lettre de résiliation destinée à Free Mobile. Cette lettre devra être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR), à l’adresse suivante :

Free
Service Mobile (Résiliation abonnement)
75371 Paris cedex 08

N’oubliez pas de préciser votre numéro de téléphone associé au forfait Free Mobile dans la lettre, pour que l’opérateur puisse identifier la ligne à résilier.

Résilier son contrat Free Flex

Free Flex est la dernière offre de location en leasing de l’opérateur permettant d’étaler le paiement de son smartphone sur 2 ans maximum. En dehors du délais de rétractation légale de 14 jours, il existe deux moyen de stopper son contrats. Dans le premier cas, si vous êtes dans la période correspondant aux 24 mois de la location vous avez deux choix :

  • Payer l’option d’achat du téléphone pour le conserver
  • payer les mensualités restantes et restituer le téléphone

Dans les deux cas, tout se passe depuis l’espace abonné Free puis dans la rubrique Mes Commandes

Dans le second cas, c’est à dire après la période de 24 mois, vous avez cette fois-ci trois choix  :

  • Payer l’option d’achat du téléphone pour le conserver
  • Restituer le téléphone sans frais
  • Conserver la location du téléphone et continuer de payer les mêmes mensualités

Si vous êtes chez un autre opérateur

Si vous n’êtes pas abonné à Bouygues Telecom, mais que vous souhaitez résilier votre abonnement chez un autre opérateur, nous avons publié des guides similaires à celui-ci.


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