Vous avez un abonnement chez Free Mobile dont vous n’avez plus besoin ? Une carte SIM qui traîne sans téléphone à utiliser ? Voici comment résilier un abonnement chez l’opérateur, en gardant ou non son numéro de téléphone.

Calculer les frais de résiliations

En principe, les abonnements vendus par Free Mobile sont sans engagement. Les frais de résiliations sont gratuits et il n’y a donc aucun reste à payer. L’opérateur a cependant lancé par le passé des offres « promotionnelles » intégrant une période d’engagement pouvant aller jusqu’à 24 mois. Dans ce cas la règle pour calculer ses frais de résiliation est la suivante : la totalité des mensualités restante pour la première année, puis 25 % des mensualités restantes de la deuxième année d’engagement.

Pour un forfait à 10 euros par mois, avec 24 mois d’engagement dont 11 mois sont déjà passés, les frais de résiliation sont donc de 40 euros (10 euros pour le dernier mois de la première année, et 25 % de l’année suivante, soit 30 euros).

Résilier en gardant son numéro de téléphone

Si vous souhaitez résilier votre forfait mobile tout en conservant votre numéro de téléphone, la procédure est très simple grâce à la portabilité du numéro bien encadrée en France. Il faut d’abord sélectionner votre nouvel opérateur, le plus simple pour ça est de consulter notre comparateur de forfait, qui vous aidera à choisir la meilleure offre du moment.

Il faut ensuite prendre connaissance de son RIO, le numéro d’identification unique qui permet à votre nouvel opérateur de récupérer le numéro de votre ligne. Pour cela, il suffit de composer le 3179, un numéro gratuit qui va vous indiquer votre numéro RIO ainsi que la durée d’engagement restante. Ces informations seront également envoyées par SMS une fois l’appel terminé.

Il ne reste plus qu’à souscrire à son nouvel abonnement, en indiquant au nouvel opérateur son numéro de téléphone mobile et son identifiant RIO. Il se chargera alors de la portabilité et de la résiliation de l’ancien abonnement, sans démarche supplémentaire de votre part.

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Résilier sans prendre un nouvel opérateur

Si vous souhaitez résilier totalement votre offre mobile, ce qui entraînera la disparition de votre numéro de téléphone, alors il faudra rédiger une lettre de résiliation destinée à Free Mobile. Cette lettre devra être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR), à l’adresse suivante :

Free
Service Mobile (Résiliation abonnement)
75371 Paris Cedex 08

N’oubliez pas de préciser votre numéro de téléphone associé au forfait Free Mobile dans la lettre, pour que l’opérateur puisse identifier la ligne à résilier.