Trois ans avec un écran QD-Oled Alienware : burn-in et SAV

En 2022, il y a trois ans, Alienware a bouleversé le game des écrans haut de gamme avec son premier moniteur QD-Oled. Lors de mon test de l’écran, j’ai été tout simplement bluffé par ses qualités : calibration parfaite, fluide, HDR de qualité, noirs parfaits, etc.

Si bien que j’ai craqué à titre personnel pour l’écran en question, acheté sur LDLC en 2022. Trois ans plus tard, je peux faire un premier bilan long-terme de l’utilisation d’un écran Oled avec Windows.

Le burn-in est bien là

Le grand point d’interrogation lors de l’arrivée des écrans Oled sur le marché de l’écran PC était la question du marquage de la dalle, ou burn-in.

Il s’agit pour rappel de ce phénomène commun à toutes les dalles Oled qui fini par laisser des images fantômes imprimées dans la dalle, surtout pour des éléments fixes affichés longuement. L’exemple le plus connu est généralement le bandeau d’une chaîne d’info en direct ou le logo d’une chaine sur un téléviseur qui fini par rester à l’écran, même en changeant de canal.

Sur PC ? J’ai bel et bien eu le droit à deux types de marquages sur le long terme. Deux éléments très souvent affichés à l’écran dans mon usage.

D’une part la barre des tâches de Windows, oui j’avais fait l’erreur de la maintenir affiché. D’autre part, peut être moins évident, la partie supérieure droite de l’interface de Microsoft Edge, commune avec celle de Google Chrome. La zone qui réuni globalement les icônes des extensions, ainsi que l’accès au menu du navigateur, et qui ne bouge jamais du moment que votre navigateur est en plein écran.

Un problème gênant ?

Pour visualiser ce marquage, je dois afficher une image blanche à l’écran, sinon je ne m’en rends pas vraiment compte. Il n’y a bien que dans la séquence d’introduction de Red Dead Redemption 2 (qui se déroule dans la neige) où j’ai remarqué ce marquage.

Chacun a un niveau de sensibilité différent à ces questions. Quoi qu’il en soit, Dell propose justement une garantie de 3 ans dédiés à ce sujet. Nous le notions dans le test à l’époque.

Le fabricant promet en effet 3 ans de service d’échange avancé qui prévoit « le remplacement de votre écran sans frais supplémentaires, même si un seul pixel est défectueux ». La marque précise que « nous vous envoyons un écran de rechange le jour ouvré suivant votre demande. (Comprend le burn-in d’écran OLED) ».

J’ai donc décidé de mettre cette promesse à l’épreuve.

Un service après-vente premium… quand il marche

J’ai tenté à deux reprises de faire appel au SAV de Dell. D’abord en avril 2024, la première fois où j’ai remarqué le marquage. Je suis passé par le service après-vente par WhatsApp de la marque.

J’ai pu expliquer mon problème en quelques échanges, fournir ma facture LDLC, et tenter les quelques éléments de diagnostic, à l’utilité doutable, de la marque. Non, redémarrer un écran pendant 40 secondes ou changer de câble vidéo n’efface pas le burn-in par magie.

Plus pertinent, Dell m’a proposé une mise à jour du firmware de l’écran. La version G-Sync de l’Alienware AW3423DW a pourtant la réputation de ne pas pouvoir recevoir de mise à jour. Cette mise à jour n’a pas corrigé le problème.

Au final, l’échange avec le SAV a été interrompu sur un détail : mon interlocuteur refusait d’accepter mon adresse. J’habite dans un immeuble récent et il n’apparait pas sur Google Street View (où il est en chantier).

Un 2e essai beaucoup plus concluant

J’ai repris mes démarches en avril 2025. Toujours par WhatsApp, avec une autre personne de l’autre côté de la conversation. Cette dernière a immédiatement retrouvé mon dossier et repris la démarche sans tests ni questions supplémentaires.

L’envoi du nouvel écran a été dans la foulée par UPS. Il s’agit d’un échange particulièrement premium. Dell vous fournit le nouvel écran dans un premier temps, puis procède à un enlèvement de l’ancien écran dans un second temps. Vous ne vous retrouvez jamais sans moniteur, la boite de renvoi est toute trouvée (celle du nouvel écran) et vous n’avez rien à payer à aucun moment.

Cerise sur le gâteau, le nouvel écran indique une date de fabrication à mars 2025. Il semble donc qu’il ne s’agit pas d’un simple écran reconditionné ou également revenu du SAV, mais bien d’un nouveau modèle.

Une bonne expérience au final

Trois ans seulement avec un moniteur, il faut souligner la courte durée de vie de l’appareil avant de voir apparaitre un marquage. Pour autant, la garantie de 3 ans proposée par Dell est entré en jeu.

Je repars donc à zéro en 2025, mais pour combien de temps. Dans trois ans, je ne pourrais plus bénéficier de la même garantie. Je vais tâcher de mieux prendre soin de mon moniteur, mais je garde l’impression que le QD-Oled n’est pas totalement prêt pour Windows.

---