Les forfaits mobiles prépayés sont plus rares aujourd’hui qu’il y a quelques années, leurs avantages ne sont pourtant pas négligeables. Il y a l’absence totale d’engagement et surtout d’abonnement afin d’avoir un contrôle total de ses dépenses, c’est parfait pour une ligne mobile secondaire utilisée de temps en temps. Free a vu le potentiel des forfaits prépayés en lançant sa propre gamme, mais là-dessus, c’est Lebara le véritable expert.
250 Go
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- 8 Go en Europe
350 Go
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- 10.5 Go en Europe
50 Go
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Qui est Lebara ?
Lebara n’est pas tout à fait un opérateur mobile français, mais anglais. Ce qui est aujourd’hui un empire de la télécommunication fut au départ une modeste entreprise qui commercialisait des cartes de téléphone prépayées fondée par trois amis. Lebara voit le jour à Londres en 2001 des mains de trois entrepreneurs d’origine sri-lankaise : Rasiah Ranjith Leon, Baskaran Kandiah et Ratheesan Yoganathan. Le nom « Lebara » vient de la première syllabe de leur prénom respectif. Il faut cependant attendre 2010 avant que l’opérateur virtuel ne débarque en France sur le réseau Bouygues Telecom.
À ce moment, Lebara n’était plus un simple revendeur de cartes prépayées mais un MVNO à part entière, louant le réseau mobile d’autres opérateurs mobiles. Lebara se démarque toutefois de ses concurrents par son catalogue composé uniquement de forfaits prépayés fonctionnant totalement sans abonnement. Le rechargement d’une carte se fait en ligne, directement en point de vente, ou alors automatiquement grâce à une option à activer dans son espace client.
Autre avantage : plus besoin de communiquer ses coordonnées bancaires étant donné qu’il n’y a plus de contrat d’abonnement, un forfait s’achète simplement dans un point de distribution (bureau de tabac, petit commerce, grande distribution…).
Lebara s’appuiera sur le réseau de Bouygues Telecom jusqu’en 2021, année où il basculera sur celui d’Orange. En 2024, Lebara signe un partenariat avec Altice France, faisant que le MVNO utilise exclusivement le réseau mobile de SFR aujourd’hui. L’accord lui a permis d’intégrer la 5G dans ses offres. Fin 2025, Lebara a rejoint le club des MVNO proposant l’eSIM à ses clients, à la différence près que celle-ci est totalement gratuite. Aujourd’hui, Lebara compte plus de 5 millions de clients répartis entre le Royaume-Uni, la France, les Pays-Bas, l’Allemagne et le Danemark.
Les forfaits mobiles de Lebara sont-ils intéressants ?
Comme indiqué plus haut, Lebara ne propose que des forfaits mobiles prépayés afin de maîtriser parfaitement sa consommation de données et ne pas être soumis aux contraintes d’un abonnement. Le problème du forfait prépayé, c’est que certaines options proposées par d’autres opérateurs mobiles ne sont pas disponibles, comme nous le verrons plus bas. Lebara propose un catalogue de trois forfaits mobiles, tous sans engagement et sur le réseau SFR, avec un rapport Go/prix très intéressant ainsi que les appels et SMS illimités. Cerise sur le gâteau, la carte SIM (ou eSIM) est gratuite alors qu’elle est facturée jusqu’à 10 euros ailleurs.
L’un des inconvénients des forfaits mobiles de Lebara, c’est la part relativement faible de data dédiée à l’itinérance UE/DOM, les télécommunications sont elles aussi limitées dans ce cas de figure. L’opérateur virtuel propose de pallier ce manque avec des pass internationaux qui nous créditent en temps d’appel vers une sélection de pays étrangers. Des pass voyage avec de la data, du temps d’appel et des SMS permettent également de rester connecté dans 58 destinations différentes.
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350 Go
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Pour ce qui est des technologies et services opérateurs, Lebara propose depuis peu le réseau 5G (mais pas encore 5G+) de SFR ainsi que l’eSIM. Cette dernière n’est pas encore répandue parmi les MVNO et elle a aussi le mérite d’être gratuite. Les forfaits mobiles Lebara incluent aussi les appels VoLTE et VoWiFi, ils sont également compatibles avec la messagerie RCS et le partage de connexion.
En revanche, et c’est le gros point noir de Lebara, les MMS ne sont pas inclus dans les forfaits mobiles. Il est possible d’envoyer des photos ou des fichiers audio et vidéo via la messagerie standard, mais ces envois sont surfacturés. Officiellement, il s’agit d’un choix de l’opérateur pour réduire le coût de ses forfaits.
Quel réseau mobile utilise Lebara ?
Après être passé par le réseau Bouygues Telecom, puis par celui d’Orange, Lebara s’appuie exclusivement sur le réseau mobile de SFR depuis 2024. D’après la dernière évaluation de l’Arcep, SFR est le deuxième meilleur réseau mobile en zones moins denses, derrière Orange et devant Bouygues Telecom. Plus globalement, l’opérateur au carré rouge est premier ou deuxième ex-æquo sur 84 % des critères d’évaluation du gendarme des télécoms. Dans la majorité des scénarios, SFR est positionné juste derrière Orange et/ou sur un pied d’égalité avec Bouygues Telecom.
D’abord, la 4G. SFR est l’opérateur qui couvre le mieux le territoire avec un taux de 97 % d’après l’Arcep, mais qui a aussi le taux de « couverture limitée » le plus élevé puisqu’il concerne 12 % du territoire. Ce qui peut expliquer les performances inégales de ce réseau mobile d’un bout à l’autre de la métropole. Selon les derniers relevés de l’ANFR, SFR est l’opérateur qui compte le moins de sites 4G en service avec un parc d’un peu plus de 30 000 antennes. Idem sur la 5G, SFR vient de se faire distancer par Orange sur le nombre de sites avec un peu plus de 16 000 spécimens, essentiellement sur les bandes de 2,1 GHz et 3,5 GHz.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 457 | 31 620 | 0 | 24 677 | 18 140 | 13 038 |
| SFR | 18 002 | 29 575 | 0 | 21 768 | 19 487 | 14 825 |
| Bouygues Telecom | 22 061 | 30 578 | 0 | 22 087 | 18 904 | 15 409 |
| Free | 30 196 | 0 | 23 805 | 24 267 | 20 639 | 22 319 |
Selon d’autres comparateurs indépendants, à savoir nPerf et Zone ADSL&Fibre, SFR affiche de bons résultats sur la couverture 5G. Selon le premier, l’opérateur au carré rouge est à la seconde place avec un taux de couverture de 55 %. Il est troisième, voire deuxième ex-æquo selon le second comparateur.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 749 | 2 483 | 13 688 |
| SFR | 0 | 11 771 | 10 513 |
| Bouygues Telecom | 0 | 17 486 | 10 812 |
| Free Mobile | 21 143 | 0 | 10 631 |
Concernant les performances elles-mêmes, le réseau mobile de SFR est beaucoup mieux apprécié que son réseau fixe. Les tests de débits de l’Arcep et de nPerf indiquent que SFR a le deuxième meilleur réseau en la matière. Chez le comparateur indépendant, SFR est aussi à la deuxième place sur les performances en 5G seules et affiche même le meilleur résultat sur les tests de navigation.
Un avis que le comparateur DegroupTest est loin de partager qui classe l’opérateur au carré rouge bon dernier sur les débits descendants, troisième sur les débits montants mais deuxième sur la latence.
Comment contacter le service client de Lebara ?
Malgré son statut de MVNO, Lebara est beaucoup plus accessible que ses rivaux dans le sens où les canaux de communication sont plus nombreux. Nous aborderons la qualité du service client plus bas, en attendant, voici comment contacter le service client de Lebara :
- Téléphone : Lebara a deux lignes grâce auxquelles joindre son service client. Le 2323 pour appeler gratuitement le service commercial ou le 01 72 28 23 23 afin d’avoir une assistance téléphonique. Depuis l’étranger, il faut composer le +331 72 28 23 23.
- Espace client : En ligne ou sur l’application MyLebara, l’espace client Lebara permet d’accéder à une assistance en ligne avec FAQ, tutos et le chatbot Blue. Pour des demandes plus particulières, le chatbot Blue peut nous mettre en relation avec un conseiller Lebara du lundi au samedi de 9h à 20h30.
- Réseaux sociaux : Lebara est aussi joignable sur ses réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Tiktok.
- Mail : L’opérateur met à disposition sur son site d’un formulaire de contact, envoyé au mail serviceclients@lebara.com. Lebara prévient qu’une réponse est envoyée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, ce n’est donc pas le moyen de communication le plus réactif.
- Courrier : Pour les demandes importantes, il est possible d’envoyer un courrier recommandé à Lebara à l’adresse suivante :
Lebara France – Service Clients
78, rue Championnet
75018 Paris
Que disent les avis clients sur Lebara ?
Globalement, Lebara est apprécié sur les différents agrégateurs d’avis clients que nous avons consultés, bien que certains manques techniques soient déplorés. Sont notamment salués la qualité du service client, le rapport qualité-prix des forfaits ainsi que le fait que les SIM et eSIM soient gratuites. Les MMS surfacturés sont en revanche un gros point noir encore pointé du doigt aujourd’hui.
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