Notre avis sur Roamance : la bonne surprise du marché des eSIM de voyage

« Faites une infidélité à votre opérateur. Juste pour les vacances. » Derrière ce slogan osé se cache Roamance, un fournisseur français d’eSIM beaucoup plus discret que son compatriote Ubigi ou d’autres noms du secteur comme Saily, Airalo ou Holafly. Son nom n’arrange rien côté référencement sur Google. Tapez « Roamance » dans la barre du moteur de recherche et il vous renvoie à chaque fois vers les résultats pour « Romance ».

Sa promesse ? Un catalogue de plus de 140 destinations, une installation en deux minutes, pas de frais cachés et la 5G haut débit disponible. Voyons dans ce test ce que Roamance vaut réellement.

Nous avons testé Roamance avec une eSIM de 3 Go pour la Suisse, installée sur un Apple iPhone 18 Pro, à Genève et dans sa banlieue.

Ce forfait de 3 Go, valable 30 jours, est vendu 4,99 euros sur le site de Roamance. Pour la Suisse, la gamme va de 2,99 euros (1 Go sur 7 jours) à 29,99 euros (50 Go sur 30 jours).

Qui est Roamance ?

Contrairement à d’autres fournisseurs d’eSIM dont les dirigeants soignent leur récit, Roamance ne semble pas avoir d’histoire, ou encore d’identité qui le sorte du lot. Pas d’interview d’un éventuel fondateur ou du dirigeant actuel, ni de page « Qui sommes-nous ? » sur le site web. D’où le qualificatif de « discret » employé plus haut.

Les mentions légales du site nous apprennent seulement que Roamance, lancé en France en 2025, est une marque exploitée par France Numérique, sans existence juridique propre. Il est possible que vous en ayez déjà entendu parler : c’est cette même entité qui a créé le MVNO YouPrice en 2022, un opérateur virtuel connu pour ses forfaits mobiles pas chers et fonctionnant avec les réseaux mobiles de SFR, Orange et Bouygues Telecom.

France Numérique appartient au groupe Nexera Connect, la nouvelle structure de tête créée en 2025 pour l’ancien groupe France Numérique, présent sur le marché des télécoms depuis 2004. Le groupe détient également Netcom Group, un opérateur dédié aux TPE et PME, ainsi que Phenix Partner, à la fois grossiste qui revend des volumes aux MVNO et fournisseur de solutions comme la gestion des cartes SIM/eSIM ou la mise à disposition d’un portail web.

Roamance fait partie de cette nouvelle génération de fournisseurs d’eSIM de voyage qui ont vu le jour ces dernières années et concurrencent aujourd’hui les pionniers de ce secteur comme Airalo et Ubigi. Parmi les challengers, on trouve également Kolet, autre start-up française, Saily qui a rapidement gagné les faveurs des nomades numériques ou GoMoWorld, le trublion de l’eSIM de voyage.

Comment installer et activer une eSIM Roamance ?

Installer une eSIM Roamance est en principe aussi simple qu’ailleurs. Lors de notre essai, nous avons eu un peu plus de difficultés qu’avec Ubigi et Airalo, mais rien de bien méchant. Le parcours client peut se faire sur le site web du fournisseur. De notre côté, nous avons tout fait sur l’application mobile (disponible sur iOS et Android) sur un iPhone 18 Pro.

Le parcours d’installation est classique de prime abord. Il faut s’inscrire, choisir son eSIM de voyage et payer. Mais cette fois-ci, l’installation n’est pas automatique : il faut cliquer sur « Installer l’eSIM » dans l’onglet « Mes eSIM » ou scanner un QR code envoyé à l’adresse e-mail reliée à son compte Roamance. C’est ici que nos difficultés ont commencé.

Une fois le QR code scanné, l’application de Roamance affichait l’eSIM comme active. Cependant, elle n’apparaissait pas dans les paramètres de notre iPhone. Soit il y a eu un retard à l’allumage, soit l’eSIM Airalo déjà installée sur notre smartphone de test interférait avec celle de Roamance.

Prenez soin de ne jamais supprimer une eSIM Roamance de votre smartphone pour tenter de la réinstaller : le fournisseur précise dans sa FAQ qu’elle ne peut être installée qu’une seule fois et que le QR code ne sert qu’une fois. En cas de souci, contactez plutôt le support, ou désactivez simplement la ligne dans les réglages pour la réactiver plus tard.

Dans notre cas, nous avons pu résoudre rapidement le problème grâce à la réactivité du service client. Une fois à l’étranger, et l’eSIM bien visible dans les réglages du smartphone, il suffit d’y activer l’option « Données à l’étranger » (iPhone) ou « Itinérance des données » (Android) pour utiliser la data de l’eSIM. Roamance a en effet acheté notre profil eSIM auprès d’Orange Wholesale, la division d’Orange qui vend des capacités en gros aux autres entreprises. Notre eSIM n’est donc pas considérée comme une eSIM locale : elle fonctionne en itinérance.

Dernier point, un peu plus surprenant : notre eSIM pour la Suisse a continué à fonctionner bien après notre séjour, alors que nous étions à plus de 400 km de Genève. Certains y verront un côté pratique. Roamance indique que le forfait démarre dès la première connexion à l’étranger. Si l’eSIM n’est pas bien limitée géographiquement, le décompte peut donc commencer plusieurs jours avant l’arrivée à destination.

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Application : simple, et l’essentiel y est

Oui, Roamance a une application mobile, et c’est un bon point car d’autres fournisseurs d’eSIM de voyage aussi populaires (c’est-à-dire peu) oublient d’en proposer une. D’autant plus que, comme Airalo, Roamance fait dans la simplicité et propose une interface accessible même à ceux qui n’ont jamais utilisé d’eSIM de voyage. On y retrouve la boutique d’eSIM ainsi que ses achats dans un onglet séparé. Il y a également une section Paramètres pour mettre à jour ses informations de profil ou enregistrer un moyen de paiement, et une section Aide.

En voyage, l’onglet le plus important est celui qui permet de gérer les eSIM achetées. On y retrouve les fonctionnalités essentielles, à savoir le suivi de sa consommation de données, la durée restante de validité du forfait, ainsi que la possibilité de recharger directement sur son application. En revanche, le fournisseur ne propose aucun service supplémentaire comme un VPN ou un numéro virtuel.

Un numéro à 13 chiffres (hors indicatif) est bien adossé à l’eSIM, mais il s’agit plus d’un numéro technique, d’une plaque d’immatriculation pour que le smartphone puisse se connecter à l’étranger. Il ne sert en aucun cas à envoyer des SMS ou passer des appels.

Dernier bon point : Roamance a son assistance client directement intégrée sur son application, là où d’autres ont un onglet qui renvoie directement vers une page web. Ce qui permet de suivre plus efficacement ses tickets. Nous y reviendrons plus bas.

Réseau et performances : nos tests de débits en Suisse

Roamance revendique plus de 140 pays couverts sur son site (la fiche App Store de son application avance même plus de 190 pays, un chiffre que le site ne reprend nulle part). Le choix est donc plus restreint que ce que proposent certains concurrents comme Ubigi et Airalo qui couvrent plus de 200 destinations (eSIM locales et régionales comprises). Comme la majorité des fournisseurs, Roamance loue un accès au réseau des opérateurs de chaque pays et le trafic est redirigé vers le cœur de réseau de ses partenaires télécoms.

Même si en France, Roamance collabore avec seulement Orange, il n’est pas rare que ses eSIM soient compatibles avec le réseau de trois ou quatre opérateurs locaux. En Suisse, où nous avons fait les tests pratiques, l’eSIM Roamance est compatible avec le réseau des trois opérateurs nationaux (Salt, Sunrise et Swisscom), mais est restée connectée à Salt tout au long du séjour.

Les eSIM de Roamance sont également compatibles avec la 5G ainsi que le partage de connexion, ce que nous avons pu vérifier lors de nos essais. Nos usages sont restés plutôt légers (navigation web, Google Maps, virements bancaires, courses Uber, tests de débit), mais notre eSIM s’est montrée performante autant en intérieur qu’en extérieur.

Nous nous sommes même permis de comparer l’eSIM Roamance à notre forfait mobile Orange (une série spéciale de 80 Go avec autant de data pour l’Europe) à l’aéroport de Genève. Bien qu’il ne s’agisse que d’un test unique, qui ne reflète en rien les performances globales, le résultat nous a surpris, et pas qu’un peu :

Ici, l’eSIM Roamance s’est montrée bien plus rapide que notre forfait Orange, y compris sur la latence. Le forfait Orange s’est connecté au réseau de l’opérateur local Sunrise tandis que Roamance a préféré Salt. Ce test isolé montre au moins que les forfaits mobiles avec de la data pour l’itinérance ne sont pas tout le temps préférables aux eSIM de voyage.

Métrique	Test réseau Roamance	Test réseau Orange
Score global (nPoints)	138 419	110 785
Réception (Débit descendant)	447 Mb/s (Moy. 372 Mb/s)	255 Mb/s (Moy. 134 Mb/s)
Envoi (Débit montant)	119 Mb/s (Moy. 107 Mb/s)	123 Mb/s (Moy. 70,3 Mb/s)
Latence (Ping)	33 ms (Moy. 39 ms)	43 ms (Moy. 54 ms)
Navigation (Indice de perf.)	87,08 %	78,67 %
Vidéo (Indice de perf.)	91,55 %	91,60 %
Connexion	5G (NSA)	5G (NSA)
Opérateur	Orange France	Orange France
Réseau	Salt	Sunrise

Plusieurs raisons peuvent expliquer cet écart, à commencer par le jeu des accords d’itinérance. Le réseau Salt pourrait avoir une meilleure couverture 5G à l’aéroport de Genève, tandis qu’Orange aurait un accord privilégié avec Sunrise en Suisse. Roamance pourrait avoir des accords d’itinérance différents, avec Salt comme partenaire privilégié en l’occurrence, et ce quand bien même la data consommée sur l’eSIM Roamance transite par le cœur de réseau d’Orange.

Service client : l’un des meilleurs que nous ayons testés jusqu’ici

Le service client de Roamance est une bonne surprise, même s’il n’est pas joignable 24h/24. Il est multilingue, mais ouvert seulement de 8h à 20h, heure de Paris, 6j/7. C’est un point négatif à ne pas négliger pour les voyageurs à l’autre bout du monde, aux États-Unis ou en Chine, puisqu’il faut prendre en compte le décalage horaire. Si un problème survient, il se peut que vous ayez à attendre plusieurs heures avant de recevoir une aide.

Toutefois, Roamance a le mérite de proposer un support client directement sur son application, alors que certains fournisseurs majeurs se contentent d’une redirection vers une page web. Outre l’application, il est possible de contacter le support client de Roamance directement par e-mail à l’adresse customer@roamance.io.

Un service client in-app est plus pratique à bien des égards. D’abord, plus besoin de transmettre manuellement ses coordonnées, son modèle de smartphone et son identifiant eSIM dans un formulaire de contact. L’application a déjà toutes ces informations. De plus, une interface de chat consomme moins de données qu’une page web, ce qui peut sauver la mise si on se retrouve avec un réseau bridé.

Lors de notre test qui concernait un réel problème d’installation, nous avons eu affaire à un service client aisément accessible et réactif. Surtout, nous avons pu obtenir rapidement une intervention humaine (par e-mail), alors que bien des fournisseurs d’eSIM s’appuient continuellement sur l’IA pour assurer une assistance.

Autre bon point, notre ticket est resté ouvert plusieurs jours après le dernier message alors qu’il est rapidement clos chez certains fournisseurs d’eSIM, même les plus gros du marché. Ce qui permet de ne pas tout reprendre de zéro en cas d’indisponibilité du client.

Combien coûte une eSIM Roamance ?

Roamance propose un catalogue couvrant plus de 140 pays avec des eSIM locales et régionales, mais pas mondiales. La plupart des forfaits ont un volume de données fixe, mais Roamance propose aussi des offres illimitées dans certaines destinations. Les forfaits illimités sont valables entre 3 et 20 jours (de 11,99 euros pour 3 jours à 54,99 euros pour 20 jours en Suisse) et plafonnés à une utilisation quotidienne de 5 Go. Au-delà de cette limite, le débit est réduit, mais Roamance n’indique pas à combien de Mb/s.

S’agissant des forfaits à volume fixe, les tarifs des eSIM Roamance dépendent souvent du continent des destinations. Les eSIM locales européennes démarrent souvent à 1,99 euro (et même 99 centimes pour la France), celles pour l’Afrique à 4,99 euros, et le prix d’entrée monte jusqu’à 7,99 euros pour les destinations du Moyen-Orient. Les forfaits régionaux démarrent parfois un peu plus haut : 1,99 euro pour l’Europe, mais 5,99 euros pour l’Afrique et 7,99 euros pour l’Amérique du Sud. Ces forfaits ont tous une durée de validité de 30 jours, hormis ceux de 1 Go qui ne durent que 7 jours.

Sur les gros volumes, Roamance parvient également à être compétitif sur la plupart des destinations, notamment en Europe et en Amérique du Nord. Il lui arrive cependant d’appliquer des tarifs jusqu’à deux fois supérieurs à ceux de ses concurrents sur des destinations en Asie et en Amérique du Sud. Les forfaits illimités suivent la même logique.

À notre sens, Roamance mérite sa place parmi les eSIM de voyage à considérer, surtout pour l’Europe et l’Amérique du Nord : 4,99 euros pour 3 Go sur 30 jours en Suisse, une application simple et un service client humain qui répond vite. En revanche, son catalogue de 140 pays reste plus court que ceux d’Airalo ou d’Ubigi, son support ne répond que de 8h à 20h, six jours sur sept, et ses tarifs grimpent en Asie et en Amérique du Sud. Avant de partir loin, comparez le prix de votre destination avec la concurrence, et ne supprimez jamais votre eSIM une fois installée.

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