Notre avis sur ING

Notre avis sur ING

ING fait partie des premières banques à s’être lancée sur le créneau des comptes courants gratuits. Ses tarifs sont indéniablement intéressants. Mais pour une banque « qui s'investit pour moi », il y a beaucoup à redire sur l’application.

Caractéristiques de ING

Prime de bienvenue0 €
Dépôt initial150 €
Frais tenue de compte0 €
Paiement mobileAucun
Carte gratuite dès :0 € de revenu

Ouverture du compte

L’ouverture d’un compte chez ING est vraiment très simple. Le site est d’une clarté et d’une simplicité exemplaire, il ne nous a fallu qu’une grosse dizaine de minutes pour remplir le formulaire d’inscription. ING vous demande évidemment tout votre pedigree financier, de votre situation maritale à vos revenus nets d’impôts en passant par le nom de votre employeur. À noter que si ING ne demande pas à ses clients de gagner une certaine somme par mois ou d’héberger ses revenus chez elle pour ouvrir un compte, elle demande toutefois un scan des feuilles de salaires ou justificatifs de revenus pour s’assurer que vous touchez bien un revenu chaque mois.

La liste des pièces justificatives nécessaires pour ouvrir un compte chez ING. Notez qu’il faut présenter deux pièces d’identité.

La liste des pièces justificatives nécessaires pour ouvrir un compte chez ING. Notez qu’il faut présenter deux pièces d’identité.

Une fois le compte en ligne créé, nous avons attendu 8 jours pour recevoir un email de validation de compte, puis 5 jours supplémentaires pour recevoir la carte bancaire chez nous. Entre la validation du compte et la réception de la carte bancaire, il est alors possible d’accéder à son compte en ligne et de procéder à un premier virement. Celui-ci doit s’élever à 150 euros minimum.

Tarifs, cartes bancaires

L’offre d’ING a le mérite d’être simple. Il n’y en a que deux : une carte classique et une carte Gold. La plus intéressante est sans conteste l’Offre Essentielle qui est entièrement gratuite et peu contraignante. Elle est adossée à une carte bancaire Mastercard Standard avec un plafond d’achat de 2 000 euros, sans chéquier ni découvert autorisé. L’Offre Intégrale quant à elle comprend une Mastercard Gold, un plafond d’achat plus élevé, un chéquier et un découvert, mais nécessite de verser 1 200 euros par mois sur le compte pour être gratuite ou alors payer 5 euros par mois pour en profiter. Simple, clair, facile à retenir.

Les offres d’ING ne cachent rien de scandaleux quand on regarde sa brochure tarifaire de près. L’offre Essentielle facture les paiements et retraits à l’étranger, tandis qu’ils sont gratuits avec l’offre Intégrale. Dans les deux cas, sont payants les incidents de paiements, les frais de découvert, les virements non SEPA, etc. Attention également à ne pas oublier votre code de carte bancaire : les frais de capture sont de 40 euros, tout de même.

Application mobile

Si on s’en tenait aux offres et aux tarifs, ING serait une banque tout ce qu’il y a de plus fréquentable, que l’on pourrait même comparer à Boursorama Banque. Mais ce constat positif, on l’émet avant de tester l’application sur Android. Celle-ci est tout bonnement catastrophique. L’application ne supporte pas l’identification par empreinte digitale. En fait, elle ne supporte pas grand-chose : ni Google Pay/Apple Pay/Samsung Pay, ni la catégorisation automatique des dépenses ni la rapidité. De très loin, c’est la pire application de cette sélection en termes de design, de fonctionnalités, de rapidité et d’ergonomie. Même l’application de la Banque Postale semble plus moderne que celle proposée par ING.

L’application ING est très sommaire sur Android. Il n’y a même pas de catégorisation automatique des dépenses.

L’application ING est très sommaire sur Android. Il n’y a même pas de catégorisation automatique des dépenses.

Y a-t-il quelque chose à sauver pour autant ? Oui. Il faut souligner que ING fait partie des rares banques à afficher en direct sur le compte en banque les achats et dépenses effectuées avec la carte bancaire (en fait, le décompte en temps réel du plafond de la carte bancaire est affiché dans les dépenses du compte courant). Faut-il le préciser ? L’application est en fait une web-app. La version desktop est tout aussi lente et peu fonctionnelle que la version mobile…

L’étoile de chargement (screenshot du milieu) apparaît très souvent sur l’application, qui est d’une lenteur exaspérante.

L’étoile de chargement (screenshot du milieu) apparaît très souvent sur l’application, qui est d’une lenteur exaspérante.

Notre avis sur ING

Vous recherchez une banque qui aime la technologie et qui prend soin de son application ? Fuyez ING aussi vite que possible, c’est de loin la pire de notre comparateur dans ce domaine. Pour le reste, ING a le mérite de la simplicité avec ses deux offres gratuites et de l’accessibilité avec ses frais bancaires très faibles. Mais si vous aimez consulter vos comptes tous les jours, ne vous infligez pas la chose qui leur sert d’application.


Points positifs
  • Tenue de compte gratuite
  • Pas de minimum de salaire à justifier pour l’offre Essentielle
  • Affichage des transactions en temps réel
Points négatifs
  • Mais quelle application catastrophique !
  • Pas de catégorisation des dépenses dans le compte courant
  • Pas de support d’Apple Pay ou de Google Pay
La note est représentative de cinq éléments : l’ouverture du compte, les tarifs, l’application, les fonctionnalités et les cartes bancaires proposées. Les rémunérations des produits d’épargne, financiers et les solutions de crédit ne sont pas pris en compte dans cette note.

La FAQ ING

Comment ouvrir un compte chez ING ?

L’ouverture de compte chez ING se fait depuis le site Internet de la banque. Elle est simple et ne prend que quelques minutes. Pour s’inscrire, il suffit de remplir un formulaire puis de partager un justificatif de revenu, un justificatif de domicile ainsi que deux justificatifs d’identité.

Quelles sont les cartes bancaires proposées par ING ?

ING propose deux cartes bancaires différentes. La première se nomme Essentielle, elle est accessible sans condition de revenu. Elle donne accès à 5 retraits gratuits par mois, mais n’autorise pas le découvert. L’autre carte se nomme Intégrale : c’est une Mastercard Gold accessible gratuitement dès 1200 euros de revenu par mois, sinon 5 euros par mois. Avec celle-ci, les retraits sont gratuits et illimités en zone euro, et le découvert autorisé peut s’élever à 4000 euros.

Comment contacter le service client de ING ?

Le service client de ING est accessible par téléphone, et c’est tout. Deux numéros sont à dispositions, accessibles de 8h à 21h en semaine et jusqu’à 18h le samedi. Le premier est réservé pour les clients ING : 01 57 22 54 00 (appel non surtaxé). Le second est pour les personnes qui ne sont pas encore clientes chez ING : 01 57 22 54 12 (appel non surtaxé).