Avis N26 : Service client, tarifs, CB… notre test complet de la néobanque

Avis N26 : Service client, tarifs, CB… notre test complet de la néobanque

Faisant partie des premières néobanques d’Europe, N26 a connu ces dernières années un succès fulgurant en bousculant les habitudes de millions d’usagers. Elle dispose de nombreux avantages par rapport aux banques traditionnelles comme l'absence des frais à l’étranger, une application claire et fonctionnelle et des services complémentaires utiles à tout à chacun. Voici notre avis complet.

Caractéristiques de N26

Prime de bienvenueNON
Condition de revenuNON
Dépôt initialNON
Frais tenue de compteGRATUIT
ApplicationANDROID/ iOS
Paiement mobileAPPLE PAY/GOOGLE PAY
3D SecureOUI

N26 en quelques mots

La néobanque allemande fait partie des pionnières dans son domaine. Lancée en 2013 sous le nom de Number26 — soit le nombre de cubes dans un Rubik’s Cube — et sous un partenariat avec la Banque traditionnelle Wirecard, la startup connaît un grand succès dans son pays d’origine notamment grâce à son concept basé sur le 100 % mobile. Elle étend ses activités en Europe fin 2015, notamment en France, et obtient sa propre licence bancaire. Elle en profite pour se renommer N26 et commencer indépendamment ses activités. L’argument du “zéro frais” est l’un des autres atouts et bouscule les habitudes bancaires dans l’hexagone.

Depuis 2017, N26 propose ses services à l’international et fait partie des premières banques à mettre en avant la prise en charge des nouveaux moyens de paiement, Apple Pay et Google Pay en tête. Elle propose également des offres adaptées aux professionnels ainsi qu’un service d’assurance complémentaire et de crédit à la consommation. N26 annonce avoir passé le cap des 7 millions de clients depuis le début de l’année 2021 et reste, malgré la concurrence, l’une des néobanques les plus populaires au monde.

Tarifs de N26

N26 propose des comptes courants assortis de cartes bancaires Mastercard gratuites et sans condition. Ces dernières sont utilisables partout en France, en Europe et dans le monde via les services qui la prennent en charge (soit l’immense majorité des établissements de retrait ou d’achat). Les offres proposées sont au nombre de 4 :

  • N26 Standard : Carte MasterCard virtuelle (Smartphone via NFC)
  • N26 Smart : Carte Mastercard classique personnalisable
  • N26 You : Carte Mastercard Premium personnalisable
  • N26 Metal : Carte Mastercard Premium personnalisable
 N26 StandardN26 StandardN26 YouN26 Metal
PrixGratuit*4,90€ /mois 9,90€ /mois16,90€ /mois
Type de débitCarte à autorisation systématiqueCarte à autorisation systématiqueCarte à autorisation systématiqueCarte à autorisation systématique
Conditions de revenusaucunaucunaucunaucun
Paiement à l’étrangerGratuit et illimitésGratuit et illimitésGratuit et illimitésGratuit et illimités
Retraits à l’étrangerNONGratuit et illimitésGratuit et illimitésGratuit et illimités
Plafond de paiement20 000€ /mois20 000€ /mois20 000€ /mois20 000€ /mois
Plafond de retrait10 000€ /mois10 000€ /mois10 000€ /mois10 000€ /mois
Virement international 50 000€ sortant
Illimité entrant
50 000€ sortant
Illimité entrant
50 000€ sortant
Illimité entrant
50 000€ sortant
Illimité entrant
Ouverture et clôture de compteAucuns fraisAucuns fraisAucuns fraisAucuns frais

* Possibilité d’obtenir une carte physique Mastercard pour 10 €

Vous l’aurez noté, quelle que soit l’offre, les avantages sont assez similaires. Sur les éléments listés ci-dessus, il n’y a finalement que l’offre N26 standard qui ne propose pas de retraits à l’étranger gratuits et illimités, même avec une carte physique. Toujours du côté des retraits, il y a tout de même quelques éléments à garder en tête, notamment en ce qui concerne les retraits en France dans tous les établissements bancaires :

  • N26 Standard : 3 retraits gratuits par mois en euros (seulement avec une carte physique)*
  • N26 Smart : 5 retraits gratuits par mois en euros*
  • N26 You : 5 retraits gratuits par mois en euros*
  • N26 Métal : 8 retraits gratuits par mois en euros*

*2 € par retraits au-delà

Sans constituer un excellent rapport qualité-prix, les tarifs pratiqués par N26 sont tout à fait corrects et dans la moyenne de ce que proposent la plupart des néobanques. Nous vous conseillons tout de même d’opter pour une carte payante pour profiter des avantages à l’international. De plus, même si de plus en plus d’établissements acceptent les paiements via NFC, il reste encore bien compliqué en France de ne pas disposer de carte bancaire, à moins que vous n’utilisiez le compte N26 standard uniquement pour des achats en ligne. 

Il est aussi important de savoir que les cartes de N26 sont à autorisation systématique, ce qui peut empêcher la carte d’être acceptée dans les parkings, stations essence ou encore pour les locations de voiture pour des débits immédiats.

Le gros avantage de N26 est qu’elle avance du vrai zéro frais, que ce soit dans les paiements ou les retraits.Elle ne demande pas non plus de condition de revenus et il est même possible de créer un compte en étant interdit bancaire. Elle est donc tout indiquée pour une utilisation en compte secondaire ou pour être utilisée en voyage à l’étranger. Il n’y a pas non plus besoin d’utiliser la carte un certain nombre de fois par mois sous peine de subir des frais supplémentaires, comme c’est le cas pour certaines banques en ligne comme Boursorama.

N26 propose également des comptes Pro baptisés N26 Business. Ils sont accessibles via n’importe quel niveau de carte et donnent des avantages pensés pour les auto-entrepreneurs. Parmi elles, on peut compter sur la présence d’un système de Cashback ou la possibilité d’effectuer des virements SEPA de manière illimitée en entrée et en sortie. Autrement, ces comptes spéciaux bénéficient des mêmes caractéristiques que les comptes réguliers.

Comment alimenter son compte ?

Il faut tout de même avoir en tête que N26 ne propose pas d’alimenter son compte via le dépôt d’espèces et chèque. Il est donc nécessaire de passer par des virements bancaires, ce qui peut parfois être handicapant. D’autres néobanques étant affiliés à des établissements français comme Hello Banque (BNP) permettent de renflouer son compte en espèce ou en chèque via les automates physiques en agence. N26 propose tout de même la possibilité d’effectuer des versements, mais il faut tout de même compter sur une commission de 3 % d’usage. 

Autre chose à savoir, en tant qu’établissement bancaire d’origine allemande, N26 ne délivre que des IBAN allemands. C’est un élément non négligeable si vous souhaitez faire de N26 votre établissement bancaire par défaut. Certains services basés en France demandent un IBAN français, notamment pour les acteurs des télécoms ou d’énergie (gaz, électricité, eau, etc.)

Ouvrir un compte chez N26

En tant que néobanque, N26 propose une ouverture de compte 100 % en ligne avec une emphase sur le mobile, même s’il est possible d’effectuer une ouverture depuis la plateforme Web. C’est la première option que nous avons choisie pour réaliser cet avis. L’ouverture de compte est on ne peut plus facile et ne prend pas plus de 10 minutes. Il suffit de justifier son identité (et notamment avoir plus de 18 ans) et de fournir les documents nécessaires via l’appareil photo de son téléphone. Après quelques informations d’usage, viennent le choix de la carte et la signature du contrat. Le compte est alors validé et directement utilisable. C’est un avantage considérable par rapport à de nombreuses banques en ligne qui doivent composer avec un délai de validation plus ou moins long.

Dépôt initial et gestion du découvert

Nul besoin de dépôt initial avec N26. Quel que soit le niveau de souscription, il n’est pas nécessaire de réaliser un virement depuis son compte régulier. Vous commencez à zéro par défaut et vous pouvez l’alimenter librement via n’importe quel compte externe, ou en fournissant votre RIB à votre employeur pour vos revenus réguliers.

Les néobanques sont traditionnellement frileuses concernant le découvert bancaire. En France, il n’est pas possible de disposer d’un solde négatif — chez N26 c’est le cas en Allemagne et en Autriche — comme l’indiquent les conditions générales. Lors de la signature du contrat, vous vous engagez à alimenter votre compte pour garantir un solde positif. Si par mégarde, le compte se retrouvait en négatif, il n’est alors plus possible d’effectuer le moindre paiement ni retrait.

Primes de bienvenues

Contrairement aux banques en lignes issues d’un établissement mère (exemple : Hello Banque = BNP), N26 ne propose aucune prime de bienvenue. La néobanque préfère se concentrer sur son expérience client et l’absence de conditions d’entrée pour toucher un maximum d’utilisateurs.

Prime de parrainage

Le business model d’une néobanque se caractérise aussi par l’apport du bouche-à-oreille. De par cet aspect, N26 a mis en place un système de parrainage grâce auquel il est possible de recevoir une prime. Une fois son compte créé, il suffit de se rendre sur son espace personnel pour inviter quelqu’un via le partage d’un lien ou d’un code parrain. Cette prime s’active une fois que la personne parrainée a effectué une première transaction du montant de la prime avec sa carte N26 nouvellement créée. N26 annonce que ce système peut permettre de recevoir jusqu’à 1500 euros. 

Assurances, offres et services de N26

N26 est partenaire de l’organisme MasterCard et fait disposer ses cartes à l’ensemble de ses clients. Le niveau d’assurance de base est donc annexé à la carte sélectionnée pour le compte. Il va de soi que plus les frais de cartes sont élevés, plus le niveau d’assurance l’est également. Les offres N26 Standard et N26 Smart ne donnent accès à aucun palier de l’organisme même en optant pour une carte physique, ce qui est assez dommage. Pour en bénéficier, seuls les comptes N26 You et N26 Metal sont éligibles, la dernière étant égale au plus haut niveau. N26 étant particulièrement recommandable pour les Globe Trotters, les voyages étant largement pris en charge en cas de pépin.

Voici la couverture proposée par les offres N26 que ce soit pour le voyage ou pour le quotidien :

N26 YouN26 Metal
jusqu'à 1 000 000 € en cas d'urgence médical en voyage pour vous et vos proches jusqu'à 1 000 000 € en cas d'urgence médical en voyage pour vous et vos proches
Jusqu'à 10 000 € en cas d’annulation de vol // annulation automatique en cas de pandémie mondialeJusqu'à 10 000 € en cas d’annulation de vol // annulation automatique en cas de pandémie mondiale
Jusqu'à 500 € d'indemnisation pour les retards de vol de plus de 4hJusqu'à 500 € d'indemnisation pour les retards de vol de plus de 4h
Jusqu’à 2000 € d'indemnisation en cas de perte de bagagesJusqu’à 2000 € d'indemnisation en cas de perte de bagages
Jusqu'à 20 000 € de couverture en cas de dommages sur votre véhicule Jusqu'à 20 000 € de couverture en cas de dommages sur votre véhicule
Couverture complète en cas d'accident aux sports d'hiver ou à la montageCouverture complète en cas d'accident aux sports d'hiver ou à la montage
Pas de couverture locationJusqu'à 20 0000 € de couverture en cas de dommages sur un véhicule de location
Pas de couverture en cas de vol ou de dommages d’un téléphonePas de couverture en cas de vol ou de dommages d’un téléphone

Assurances complémentaires

La néobanque ne propose pas de produit assurantiel traditionnel des banques classiques comme les assurance-vie ou habitation. Elle dispose en revanche d’un service baptisé N26 assurance — encore non disponible — qui permettra d’activer la couverture de ses objets du quotidien comme une tablette, une smartwatch ou un ordinateur portable. Ce service est accessible directement depuis l’application mobile via un espace dédié, la facturation n’est pas encore connue.

Cashback

N26 adopte totalement les nouveaux usages bancaires et propose lui aussi un service de Cashback. Celui-ci est pourtant accessible uniquement via un compte N26 Business puisque pensé pour les dépenses professionnelles. Concrètement cela fonctionne comme un programme de fidélité vous permettant de recevoir un petit pourcentage du montant d’un achat. Plus le nombre d’achats est élevé, plus vous accumulez de l’argent qu’il est possible de dépenser par la suite, une sorte de tirelire virtuelle. N26 propose via un compte business de bénéficier d’un cashback de 0,1 % sur tous les paiements. Ce montant s’élève à 0,5 % pour un compte N26 Business Metal). Il est dommage que seuls les professionnels puissent en bénéficier là où le cashback se répand à tous les clients dans certaines banques en ligne.  

Crédit à la consommation

Chose inhabituelle dans le monde des néobanques, N26 a profité de sa notoriété pour proposer un service de crédit à la consommation. Les clients de la banque peuvent donc demander un crédit pour acheter une voiture, du mobilier, faire des travaux ou simplement pour obtenir de la trésorerie. Ce service est réalisé en partenariat avec l’organisme de crédit Younited Crédit qui réalise le virement et prélève automatiquement la somme due par mois directement sur votre compte. En tant que crédit à la consommation, le taux est fixe et il est possible d’étendre le paiement sur 12 à 84 mois et d’emprunter jusqu’à 50 000 euros. Une simulation est disponible en ligne sur la page dédiée. 

Service client

Le service client est joignable 7 jours sur 7, de 7h à 23h. Tous les niveaux de compte y ont droit via un chat en ligne sur l’application ou la plateforme Web. Grâce à son implémentation en France, le service client est entièrement en Français et est extrêmement réactif. C’est pourtant le palier N26 Metal qui dispose de la meilleure assistance via une ligne téléphonique dédiée. Une assistance via téléphone est aussi disponible pour les clients N26 You ou N26 Smart mais elle ne sera pas traitée comme prioritaire.

Et la cryptomonnaie ?

Les néobanques constituent des options de choix pour les investisseurs en crypto monnaie là où les banques traditionnelles ont tendance à bloquer les transferts d’argent issus du Bitcoin par exemple, sans doute pour des questions de régulation, comme peuvent l’indiquer leurs CGU. N26 est plus ouvert sur la question, mais se contente du strict minimum. Concrètement, il est possible d’effectuer des transferts de fonds vers des plateformes comme Coinbase sans crainte de blocage. Il est en revanche impossible d’effectuer des achats de cryptomonnaies, aucune plateforme dédiée n’étant disponible. Pour cela, il faudra donc créer un compte sur Binance par exemple, ou n’importe quel autre exchange.

Notre avis sur l’application mobile de N26

En tant que néobanque dont l’écosystème tourne autour du mobile, N26 se devait de proposer une application et une utilisation mobile de circonstance. Là-dessus on ne peut pas dire que le géant allemand se soit contenté du minimum. L’interface est épurée, simple et se concentre sur l’essentiel. Cependant, tout est contrôlable depuis cette dernière. En plus de jeter un œil complet à ses comptes, l’application fait une différence visuelle entre ses différents niveaux de dépenses et de rentrée d’argent afin de distinguer le tout très rapidement. Il est également possible de changer son code PIN, de verrouiller sa carte, d’activer ou non les paiements en ligne ou même de régler soi-même ses niveaux de plafond en paiement et en retrait.

L’application donne également un niveau de sécurité satisfaisant en étant compatible avec les systèmes d’empreinte digitale des smartphones même s’il est possible de configurer un code, à rentrer à chaque ouverture de l’application.

Une option permet également la création de tirelires virtuelles afin de préparer des vacances ou un achat important. Il n’y a pas de système d’épargne via livret, mais un simple espace de partage de fonds entre amis. 

Les comptes N26 sont compatibles avec Google Pay et Apple Pay pour payer avec son smartphone ou sa montre connectée sur les terminaux sans contact compatibles. 

Autre avantage non négligeable : chaque transaction donne lieu à une notification en temps réel sur son smartphone. Il est ainsi possible de voir directement si la transaction a bien eu lieu via le bon établissement et si le montant est bien le bon.

Notre avis sur N26

Avec une activation ultra rapide, des prérequis absents et une simplicité à toute épreuve, N26 constitue une excellente option pour qui souhaite ouvrir un compte secondaire ou pour alternatif. La carte peut aussi bien être utilisée comme un moyen de paiement de tous les jours que comme une carte dormante que l’on emporte avec soi en vacance pour effectuer des paiements et des retraits à l’étranger. Il est en revanche bien plus compliqué de proposer N26 comme un compte principal, son IBAN allemand et son niveau de service moins fourni jouant en sa défaveur sur ce point. N26 est tout de même une excellente néobanque que nous vous recommandons.


Points positifs
  • Tenue de compte, retraits et paiement à l'étranger gratuits
  • Application simple et fonctionnelle
  • Accessible sans condition de revenu
Points négatifs
  • IBAN allemand
  • Seulement 3 à 8 retraits d’espèces gratuits mensuels
  • Cartes à autorisation systématique
La note est représentative de cinq éléments : l’ouverture du compte, les tarifs, l’application, les fonctionnalités et les cartes bancaires proposées. Les rémunérations des produits d’épargne, financiers et les solutions de crédit ne sont pas pris en compte dans cette note.

FAQ N26

Comment ouvrir un compte chez N26 ?

L’inscription à N26 se fait en quelques minutes depuis l’application mobile. Il suffit de remplir ses informations personnelles et de vérifier son identité grâce à un passeport ou une carte d’identité. Une fois l’inscription validée, la carte N26 ne met que quelques jours à arriver.

Combien coûtent les cartes bancaires de N26 ?

La première carte N26 est entièrement gratuite : elle ne coûte rien chaque mois, et n’a pas de frais de tenue de compte. La carte classique de N26 suffit pour de nombreux usages.

N26 propose également deux autres cartes : la N26 You à 9,90 euros par mois et la N26 Metal à 16,90 euros par mois. Elles donnent accès à diverses assurances, ainsi qu’aux retraits d’espèces gratuits en devises étrangères.

Comment contacter le service client de N26 ?

Pour contacter le service client, N26 met à disposition un outil de discussion instantanée disponible sur l’application mobile ainsi que sur le site web. Depuis l’application mobile, rendez-vous sur votre compte puis dans la rubrique aide pour accéder au LiveChat de N26.

N26 dispose également d’un compte Twitter spécialement conçu pour répondre aux questions des utilisateurs : @N26_Support.