Internet, la TV ou le téléphone sont aux abonnés absents et la Livebox affiche un code obscur que vous n’avez encore jamais vu ? Pas de panique, ces codes sont bien là pour vous signifier un dysfonctionnement et une manière d’y remédier. Voici donc la liste des codes d’erreur affichés en fonction de votre modèle de Livebox.
Quels sont les codes d’erreurs des Livebox 7 v2 et Livebox S ?
Lancées en avril 2025, les Livebox S et 7 v2 apportent une touche de fraîcheur au catalogue vieillissant d’Orange. Exit la Livebox 5 surannée, bienvenue la Livebox S. Éco-conception, design moderne et vertical, écran e-Ink avec QR Code pour se connecter au Wi-Fi… Orange reprend les bonnes idées des Livebox 6 et 7 et dotent ses derniers bébés du Wi-Fi 7, une nouveauté majeure qui permet à l’opérateur historique de rattraper Free et Bouygues Télécom sur ce terrain.
Cependant, à l’instar des Livebox 6 et 7, les Livebox S et 7 v2 n’affichent pas de code d’erreur particulier, elles explicitent directement depuis leur écran e-Ink si un problème est en cours avec notamment l’affichage d’un QR Code permettant de télécharger l’application Ma Livebox et résoudre un problème potentiel.
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Comment faire un diagnostic complet de sa Livebox soi-même ?
Dans la majorité des cas, un incident technique sur un équipement Orange peut-être résolu en appelant l’assistance d’Orange au 3900 depuis un fixe ou au 700 depuis un mobile. Via votre numéro, les conseillers Orange ont accès à votre dossier et aux informations de votre box en temps réel et peuvent donc fournir un diagnostic précis du problème ainsi que sa résolution.
Vous pouvez cependant effectuer ce diagnostic directement depuis l’application Ma Livebox qui montrera en temps réel les problèmes en cours ainsi que leur résolution. Il suffit de télécharger l’application, de rentrer ses identifiants (généralement affichés sur vos factures ou sur la boite de la box et d’avoir accès à l’ensemble des informations en cours sur la ligne.
Quels sont les codes d’erreurs de la Livebox 4 ?
Voici la nouvelle station électrique portable de Bluetti : l’Apex 300. Pour le camping, les coupures électriques ou la vie hors réseau : elle peut alimenter tous les appareils !
Sortie en 2016, la Livebox 4 fut une véritable révolution pour l’opérateur historique ainsi que l’ensemble du marché des box internet. Elle fut la première box d’Orange à proposer un modem et le décodeur TV dans une seule offre, de même que le support natif de la 4K pour le décodeur TV et la puissance du réseau Wi-Fi de la box Internet. Il était également possible de souscrire à un cloud en ligne géré directement par Orange, une évolution que tous les autres opérateurs se sont empressés de reprendre dans leurs offres.
Voici la liste des codes erreurs que la Livebox 4 affiche depuis l’écran de façade lors d’un dysfonctionnement d’un service. La liste n’est pas exhaustive, la plupart des erreurs étant explicitées par du texte.
Codes d’erreurs commençant par int :
- int_03_1100 : Internet indisponible, contactez le 3900
- int_03_1110 : Internet indisponible, redémarrez la Livebox
- int_03_1200 : Internet indisponible, contactez le 3900
- int_03_1210 : Internet indisponible redémarrez la Livebox
- int_03_2000 : problème d’identifiant, contactez le 3900
- int_03_3000 : incident réseau Orange
- int_03_9000 : problème d’identifiant, allez sur la console d’administration
- int_03_9990 : connexion non établie, contactez le 3900
- int_03_9995 : connexion non établie, redémarrez la Livebox
- int_04_9995 : connexion non établie
Codes d’erreurs commençant par stock :
- stock_03_0000 : disque dur non visible, contactez le 3900
- stock_03_5000 : disque défectueux, contactez le 3900
- stock_07_1000 : opération sur le disque en cours
Codes d’erreurs commençant par voip :
- voip_03_0000 : le service de téléphonie par internet est indisponible, contactez le 3900
- voip_03_0003 : le service de téléphonie par internet est indisponible, contactez le 3900
- voip_03_0004 : le service de téléphonie par internet est indisponible, contactez le 3900
- voip_03_1000 : le service de téléphonie par internet est indisponible, contactez le 3900
- voip_03_1111 : le service de téléphonie par internet est indisponible, contactez le 3900
- voip_07_2000 : pas de téléphone détecté, la Livebox ne détecte aucun téléphone
- voip_07_4000 : téléphone par Internet non souscrit
- voip_08_1110 : test de sonnerie sans réponse, le service de téléphonie par internet est disponible
Codes d’erreurs commençant par wan :
- wan_03_1000 : réseau indisponible, testez la ligne avec l’app mobile ma Livebox
- wan_03_2001 : Fibre indisponible, contactez le 3900
- wan_03_2002 : Fibre indisponible, contactez le 3900
- wan_03_2003 : Fibre indisponible, contactez le 3900
- wan_03_2004 : Fibre indisponible, contactez le 3900
- wan_03_3001 : Fibre indisponible, contactez le 3900
- wan_03_3002 : Fibre indisponible, contactez le 3900
- wan_03_4001 : Pas d’Airbox détectée
- wan_03_4002 : Airbox prête pour activation, activez-la avec l’app mobile ma Livebox
- wan_03_4003 : Réseau mobile non disponible
- wan_03_4004 : Modèle d’Airbox non reconnu
- wan_03_5000 : Réseau indisponible, contactez le 3900
Codes d’erreurs commençant par Wi-Fi :
- wifi_03_0000 : L’un des réseaux Wi-Fi (2,4 GHz ou 5 GHz) n’est pas diffusé
- wifi_03_0002 : Présence d’interférences radios importantes
- wifi_03_1000 : L’un des réseaux Wi-Fi (2,4 GHz ou 5 GHz) n’est pas actif
- wifi_07_0009 : Les deux réseaux Wi-Fi (2,4 GHz ou 5 GHz) sont inactifs
- wifi_07_0020 : WPS désactivé. Connexion du décodeur en Wi-Fi impossible
- wifi_07_0030 : Wi-Fi non diffusé, connexion restreinte à certains équipements
- wifi_08_0010 : Trop d’équipements actifs sur le Wi-Fi 2,4 GHz
- wifi_08_0011 : Trop d’équipements actifs sur le Wi-Fi 5 GHz
- wifi_08_0012 : Wi-Fi dégradé par un équipement ancien
- wifi_08_0100 : Wi-Fi dégradé par un défaut sur une antenne
Quels sont les codes d’erreurs de la Livebox 5 ?
La Livebox 5 est une évolution timide et volontairement minimaliste par rapport à la précédente génération. D’un point de vue du design, on a droit à une box plus sobre et discrète. L’écran en façade a disparu, et est remplacé par des diodes lumineuses. C’est aussi la première box internet faite entièrement de plastique recyclé avec une consommation électrique très basse, un argument qu’Orange mettra largement en avant.
Du côté de l’affichage des codes erreur, la Livebox 5 étant dépourvue d’écran en façade, les codes sont explicités par des variations de couleur entre les diodes.
◻️(clignotant)?
Les branchements de votre installation peuvent être source de dysfonctionnements. Vérifiez le branchement du cordon optique sur la Livebox 5 et sur la prise murale.
◻️(clignotant)?◻️(clignotant)
Les identifiants enregistrés dans l’interface de configuration de votre Livebox 5 sont erronés. Utilisez l’application Ma Livebox pour remédier à ce problème.
Pour aller plus loin
Gérer sa box internet à distance : quelles sont les applications à connaitre ?
??◻️(clignotant)
Le service de téléphonie fixe n’est pas fonctionnel. Vous pouvez lancer un diagnostic depuis l’interface de configuration.
?(clignotant)??
Mise à jour de la Livebox en cours.
◻️x3(clignotant)
Problème de connexion générale, la ligne n’est peut-être pas ou plus active. Veuillez contacter le 3900.
Quels sont les codes d’erreur du décodeur TV d’Orange ?
Les box TV d’Orange peuvent aussi afficher un code d’erreur. Bien que ce ne soit pas le cas du modèle le plus récent, le décodeur TV 6, ses prédécesseurs restent concernés. Voici la liste non-exhaustive des codes d’erreur sur les décodeurs TV d’Orange :
- Codes B10 à B17 : dysfonctionnement du lecteur Blu-ray
- E01 à E15 : problème au niveau du disque dur du décodeur
- Err00 et Err09 : problème de connexion entre le décodeur et la Livebox
- F01 à F07 : problème de paiement d’un service TV
- G01 à G03 : décodeur non compatible avec un autre équipement
- S01-01 à S01-07 : connexion défectueuse avec la Livebox
- T01 à T37 : problème avec la télécommande connectée
- V10A : nombre de sessions simultanées dépassé
- V14W : débit de connexion au Wi-Fi trop faible
- W20L ou W31 : problème de connexion au Wi-Fi
Débit jusqu’à 1 Gb/s
Sans Player TV
Téléphonie vers 100 destinations
Débit jusqu’à 5 Gb/s
Sans Player TV
Téléphonie vers 1 destinations
Débit jusqu’à 1 Gb/s
200 chaînes de TV incluses
Téléphonie vers 110 destinations
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