Sosh accueille la 5G dans une confusion orchestrée par Orange

Un choix de stratégie discutable

 

Orange a récemment introduit la 5G dans ses offres Sosh, avec un nouveau forfait de 140 Go à 20,99 euros par mois, spécialement destiné aux nouveaux abonnés. Pour les abonnés actuels qui souhaitent passer sur la nouvelle offre, soyez vigilants.

Mise à jour du 2 juin :

Finalement, le forfait Sosh est finalement disponible pour tout le monde.

Mis à jour à 11h51 :

La situation s’avère plus complexe qu’elle ne paraît initialement, mais nous avons obtenu des précisions. Il semble qu’Orange ait opté pour une logique économique simple : ne pas autoriser les clients qui paient actuellement un tarif supérieur à basculer vers le nouveau forfait moins cher, dans le but de minimiser les pertes financières. Cependant, cette stratégie pourrait se retourner contre eux et conduire à une perte de clients.

Par conséquent, si vous êtes actuellement abonné au forfait à 25,99 euros pour 70 Go, il se peut que vous ne soyez pas éligible à la transition vers la nouvelle offre 5G plus avantageuse. Cette décision, qui semble pragmatique d’un point de vue financier, pourrait cependant engendrer une frustration significative parmi les abonnés.

Toutefois, il a été constaté que certains clients ont réussi à faire cette transition, mais cela semble résulter d’une erreur technique. Selon les informations recueillies, cette possibilité n’était pas prévue par l’opérateur et n’aurait donc pas dû être possible. Cette anomalie ajoute encore à la confusion générale autour du déploiement de la 5G chez Sosh.

Mis à jour à 11h14 :

Il semble qu’Orange ait finalement décidé de faire machine arrière. En effet, le nouveau forfait 5G est désormais également proposé aux clients actuels. Ce qui s’avère assez cocasse, c’est que les deux forfaits 5G sont actuellement disponibles sur le marché. Alors, faites attention à ne pas vous tromper lors de votre choix !

Capture d’écran par Frandroid

Cependant, tous les abonnés ne semblent pas être éligibles à ce nouveau forfait à 20,99 euros. En effet, certains clients de Sosh ne disposent pas de l’option de migrer vers cette nouvelle offre. Cela contribue à une situation pour le moins chaotique et laisse une impression de désordre dans la gestion des offres de l’opérateur.

Capture d’écran par Numerama

Le service client n’a d’ailleurs pas connaissance de la possibilité de passer sur le forfait 140 Go 5G pour les abonnés actuels. Il y a quelque chose d’assez humoristique à observer dans ce revirement de situation chez Orange. Les conditions générales de l’opérateur mentionnent toujours qu’il n’est pas possible pour les abonnés actuels de passer au forfait le plus avantageux. Il semble que la correction de cette incohérence se fasse dans la douleur, ajoutant encore une note de confusion à l’ensemble du processus.

Article original du 1ᵉʳ juin à 10h44 :

Après plusieurs années de patience, le temps est enfin venu : Orange a finalement déployé la 5G sur ses offres Sosh. Cette offre mobile à bas coût et sans engagement vient de franchir un nouveau cap technologique majeur, bien après ses concurrents directs. Mais comme dit le proverbe, mieux vaut tard que jamais.

L’offre phare annoncée par Orange pour cette incursion de la 5G dans l’univers Sosh est un forfait de 140 Go proposé à 20,99 euros par mois. Un tarif compétitif, très certainement. Cependant, il y a un mais : ce tarif est exclusivement réservé aux nouveaux abonnés !

De leur côté, les abonnés actuels de Sosh ne sont pas en reste, du moins en théorie. Orange leur propose en effet un forfait spécifique, qui pourrait sembler attrayant au premier abord. Pourtant, ce forfait de 70 Go est facturé 26 euros par mois, soit un coût supérieur pour une capacité inférieure à celle proposée aux nouveaux venus. Un choix de stratégie qui suscite nombre de questionnements.

D’autant plus qu’Orange met déjà à la disposition de ses clients un forfait 5G de 100 Go à un prix promotionnel de 16,99 euros par mois la première année, et ce, sans engagement. Cette offre, en comparaison avec celles proposées aux abonnés Sosh, ajoute un niveau supplémentaire de complexité à la stratégie commerciale de l’opérateur.

Orange cherche-t-elle vraiment à retenir ses clients actuels ?

La question qui brûle toutes les lèvres est la suivante : Orange cherche-t-elle vraiment à retenir ses clients actuels ? Cette interrogation semble d’autant plus pertinente lorsque l’on sait qu’il est plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de fidéliser ceux déjà présents.

Une telle décision de la part d’Orange est surprenante, voire déconcertante, et elle a d’ores et déjà suscité de nombreuses réactions au sein de la communauté d’abonnés Sosh.

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