150 Go
- Appels illimités
- 150 Go en France
- 40 Go en Europe
200 Go 5G
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 40 Go en Europe
5 Go
- Appels illimités
- 5 Go en France
- 5 Go en Europe
300 Go
- Appels illimités
- 300 Go en France
- 50 Go en Europe
Qui est l’opérateur Sosh ?
Dans l’optique de faire concurrence à l’émergence des opérateurs virtuels à bas prix, et notamment pour contenir l’ascension de Free, Orange a lancé en 2011 sa propre marque sans engagement baptisée Sosh. Les services de cet opérateur low-cost sont alors exclusivement accessibles à travers un portail web.
Originellement pensée pour les offres mobiles, la marque développe ses activités vers l’internet fixe dès 2013 avec un forfait unique baptisé La Boîte Sosh. Elle a même un moment donné commercialisé un forfait quadruple-play avec internet, TV, ligne fixe et téléphonie mobile dans la même offre. Mais aujourd’hui, la filiale low-cost d’Orange ne propose plus qu’un forfait dual-play avec internet et téléphonie fixe et la TV en option.
Côté mobile, Sosh a mis une année à commercialiser la 4G après son déploiement, mais elle en a mis trois pour commercialiser la 5G. Un énorme retard doublé d’un lancement brouillon porte un coup à la réputation de l’opérateur low-cost. Sosh a toutefois su faire évoluer ses offres en étendant la 5G d’Orange à plusieurs forfaits et en faisant évoluer sa Boîte Sosh pour devenir le seul opérateur low-cost à proposer le Wi-Fi 7.
Bien qu’Orange ne communique pas les résultats de Sosh trimestre par trimestre, nous savons selon les derniers chiffres communiqués début 2024 que l’opérateur approchait les 5 millions d’abonnés. Un succès mené par une stratégie simple : la qualité du réseau et des services Orange, mais à bas prix et sans engagement.
Les forfaits de Sosh
La Boîte Sosh : l’unique forfait internet de Sosh
Voilà plus de 10 ans que Sosh propose, en plus des forfaits mobiles, un abonnement sans engagement à une box internet baptisée « La Boîte Sosh ». Depuis quelques temps, il ne s’agit plus d’une Orange Livebox 5, mais de la nouvelle Livebox S en Wi-Fi 7. Pour l’offre ADSL, il s’agit d’une Livebox 4 facturée à 20,99 euros par mois. Mais ici, c’est évidemment la Livebox S qui nous intéresse le plus.
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
Box
Offre
La Boîte Sosh est probablement l’un des forfaits internet les plus intéressants à l’heure actuelle, avec la Pure Fibre de B&YOU et la Freebox Pop S. Pour 24,99 euros par mois sans engagement et sans augmentation de prix au bout d’un an, on profite d’une box internet dernière génération avec du Wi-Fi 7 bi-bande, un débit descendant de 2 Gb/s et de 800 Mb/s en montant, le crayon optique intégré et un écran tactile E-ink basse consommation.
Le forfait est dual-play, il y a donc la téléphonie fixe en plus de la box internet. Le décodeur Ultra HD 4K est quant à lui en option à 5 euros par mois, mais on peut tout de même profiter gratuitement et sur demande d’un bouquet de chaînes TV avec l’appli TV d’Orange sur smartphone, tablette, etc…
Chez Orange, la Livebox S est disponible dans un forfait triple-play à 29,99 euros par mois la première année, puis à 42,99 euros par mois, avec une année d’engagement. D’un point de vue tarifaire, la Livebox S est donc plus intéressante chez Sosh que chez Orange. Ce forfait internet est clairement la grande force de l’opérateur low-cost.
Renforcez votre protection contre les arnaques avec Avast Antivirus Gratuit. Bloquez les malwares récents, détectez les arnaques en ligne et profitez de conseils grâce à notre nouvel Assistant Avast.
Les forfaits mobiles de Sosh
Au départ moins étoffé que celui d’Orange, le catalogue des forfaits mobiles de Sosh s’est développé jusqu’à proposer la même quantité d’offres pour un rapport Go/prix plus accessible. De plus, le gros avantage par rapport à Orange est que les prix restent fixes même après la première année et peuvent tout à fait être envisagés comme des forfaits sur la longue durée.
150 Go
- Appels illimités
- 150 Go en France
- 40 Go en Europe
200 Go 5G
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 40 Go en Europe
5 Go
- Appels illimités
- 5 Go en France
- 5 Go en Europe
300 Go
- Appels illimités
- 300 Go en France
- 50 Go en Europe
Les forfaits mobiles Orange restent toutefois plus complets, que ce soit avec les paquets de data en itinérance ou certaines options comme un accès offert à ChatGPT Pro ou Ligue 1+ par exemple. Idem sur la 5G, domaine dans lequel Sosh a toujours été en retard. Deux ans après le lancement de son premier forfait 5G, l’opérateur n’a que très peu fait évoluer son offre, là où RED by SFR propose cette norme réseau dans tous ses forfaits mobiles. Quant à la 5G+, elle n’est évidemment pas encore au programme.
Cependant, même si bénéficier du réseau d’Orange est un plus, on note que les prix restent habituellement plus élevés que chez les autres marques dites low-cost. Ce que pointe notamment le baromètre Zone ADSL&Fibre qui indique que le prix moyen d’un forfait chez Sosh est plus de deux fois plus cher qu’un forfait mobile RED by SFR. C’est encore plus visible en comparant avec les opérateurs virtuels comme Cdiscount Mobile, Auchan Télécom ou encore NRJ Mobile.
Sosh permet aussi de prendre un smartphone neuf ou reconditionné avec la souscription d’un forfait mobile. Une fois le forfait sélectionné, on peut parcourir la liste des smartphones disponibles avec ledit forfait. Sosh propose une gamme de modèles de différentes marques.
On peut payer le smartphone en une seule fois ou opter pour un paiement échelonné lorsque cette option est disponible. Le paiement échelonné implique que le coût du smartphone est réparti sur plusieurs mois dans votre facture mensuelle.
La qualité du réseau Sosh
La qualité du réseau internet fixe chez Sosh
Étant une filiale d’Orange, Sosh s’appuie sur son réseau internet fixe pour les prestations de sa box internet. Selon le baromètre nPerf sur les performances du réseau internet fixe en 2024, Orange est à la troisième place, voire deuxième ex-æquo avec Free. L’opérateur reste l’un des meilleurs sur les tests de latence, de navigation et de streaming vidéo.
Du côté des performances en Wi-Fi, Orange est à la deuxième place. Mais étant donné que la Boîte Sosh propose du Wi-Fi 7 bi-bande, elle est plus intéressante que la plupart des forfaits internet dans le même segment tarifaire tels que la RED Box de RED by SFR.
Même son de cloche chez DegroupTest dont le baromètre classe Orange en troisième position sur les débits descendants et deuxième sur les débits montants. Le comparateur affirme lui aussi que le réseau fibre d’Orange est dans la moyenne.
La qualité du réseau mobile Orange en 4G et en 5G
S’il y a bien une chose que l’on ne peut pas mettre en défaut chez Sosh, c’est bien la qualité de son réseau mobile, ou plutôt celui d’Orange plus précisément. Rendons à César ce qui est à César. Depuis plusieurs années, l’opérateur historique voit son réseau mobile récompensé par une médaille d’or de l’Arcep. Sur les communications voix et SMS et l’internet mobile, Orange ressort premier de la majorité des évaluations.
La couverture nationale de l’opérateur est assurée par plus de 32 000 sites 4G et plus de 15 000 sites 5G (presque exclusivement sur la bande 3,5 GHz) répartis sur tout le territoire métropolitain. Si l’on s’en tient aux chiffres officiels, Orange est donc en tête en termes de qualité du réseau, devant ses concurrents directs. L’implémentation historique aide forcément.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
En termes de couverture, c’est une autre histoire mais les choses pourraient changer avec le virage de l’opérateur historique vers la bande des 700 MHz sur la 5G. Mais selon nPerf, Orange qui se place en première place au niveau de la couverture 4G ne s’en sort pas aussi bien sur la 5G, domaine dans lequel il est bon dernier avec un taux inférieur à 50 %. Zone ADSL&Fibre a toutefois un avis plus élogieux, avec une méthodologie différente, Orange est relevé à la deuxième place.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
En revanche, la concurrence est plus serrée au niveau des débits si l’on en croit le dernier baromètre nPerf sur l’état de l’Internet mobile en France qui lui attribue la troisième place dans un mouchoir de poche.
En revanche, le réseau Orange serait mieux doté en termes de 5G. Logique quand on y pense, la quasi-totalité de son parc de sites fonctionne sur la bande de fréquences des 3,5 GHz, la meilleure à l’heure actuelle. Les débits sont donc plus rapides, mais la portée est moins reluisante.
Enfin, pour DegroupTest et l’Arcep, Orange propose incontestablement les meilleurs débits sur le réseau mobile. Le premier lui attribue la médaille d’or sur les débits descendants et celle d’argent sur les débits montants.
Pour le second, Orange est systématiquement le meilleur sur les mesures relevées en zone rurale et en zone intermédiaire. L’opérateur historique est cependant en deuxième position en zone dense, la première place revenant ici à Bouygues Telecom.
À lire aussi :
Le meilleur opérateur mobile en 2025 : qui propose le meilleur réseau 5G/4G entre Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR ?
Le service client de Sosh
Malgré son état de filiale d’Orange, Sosh a mis en place ses propres outils pour contacter son service client :
- Téléphone : Il est possible de contacter Sosh au 3976 du lundi au samedi de 8h à 20h mais la ligne téléphonique est réservée aux urgences. Pour les clients à l’étranger, il faut composer le +33 9 69 39 39 00.
- Espace client : L’espace client ne sert pas seulement à gérer sa conso ou télécharger ses factures, on peut également y joindre le service client via le chat ou le forum de la communauté Sosh. Une FAQ est aussi disponible pour les questions d’ordre général.
- Réseaux sociaux : On peut également pousser sa demande sur les réseaux sociaux de l’opérateur. Sosh a une page Facebook, X (ex-Twitter), Instagram et même TikTok.
- Courrier : Pour des cas particuliers, il est possible d’écrire un courrier recommandé au service client de Sosh à l’adresse suivante :
Sosh Service Client
33732 Bordeaux Cedex 9
Sur Trustpilot, Sosh obtient une note moyenne de 3/5 sur presque 7 000 avis postés avec 56 % d’avis notés 1/5. Il peut lui être reproché un manque de sérieux et de professionnalisme lors de l’installation de la fibre et du service client qui ne répond pas en temps et en heure. De l’autre côté, la qualité du service est salué. Mais il est difficile de s’appuyer sur un agrégateur d’avis où apparaissent plus facilement des avis négatifs et même des faux commentaires.
150 Go
- Appels illimités
- 150 Go en France
- 40 Go en Europe
200 Go 5G
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 40 Go en Europe
5 Go
- Appels illimités
- 5 Go en France
- 5 Go en Europe
300 Go
- Appels illimités
- 300 Go en France
- 50 Go en Europe
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix