Notre avis sur Hello bank!

Notre avis sur Hello bank!

Hello bank! est une banque en ligne créée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Elle a les avantages d'une banque en ligne, tout en pouvant s'appuyer sur le réseau d'agences BNP Paribas. Bien que relativement ancienne, la banque s'est récemment remise au goût du jour avec de nouvelles offres plus proches des néobanques. Découvrez notre avis complet.

Caractéristiques de Hello bank!

Prime de bienvenue 50 €
Dépôt initial 0 €
Frais tenue de compte 0 €
Paiement mobile Apple Pay, Google Pay et Pay Lib
Carte gratuite dès : 0 € de revenu

Ouverture du compte

Que ce soit depuis son mobile ou son ordinateur, l’inscription à Hello bank est rapide et ne prend qu’une dizaine de minutes. Les documents demandés sont peu ou prou les mêmes qu’ailleurs : deux pièces d’identité, un justificatif de domicile, un RIB, le dernier justificatif de revenus et un scan de la signature manuscrite. Une fois ces documents envoyés, il ne faudra que deux jours pour que l’on reçoive un RIB Hello bank temporaire vers lequel faire un premier dépôt compris entre 10 et 300 euros, nécessaire pour valider la création du compte. Mais c’est à partir d’ici que l’expérience est entachée : 4 jours après l’envoi du premier dépôt, le compte est validé. Il est bien possible d’accéder à son compte client, mais Hello bank ne donne aucune nouvelle de la carte bancaire. Finalement, nous avons reçu la carte en lettre recommandée 16 jours ouvrés après les premières démarches de création de compte, sans jamais recevoir de quelconque suivi.

Cartes bancaires

Nous avons opté pour la carte Visa Classic, une carte entièrement gratuite si vous choisissez de l’utiliser en débit immédiat. C’est un bon point : Hello bank fait ainsi partie des banques en ligne qui demandent le moins de revenus pour profiter d’une carte gratuite. Il n’est pas non plus nécessaire d’y domicilier ses revenus, ce qui en fait aussi une très bonne banque secondaire.

Hello bank propose également trois autres cartes bancaires. Une Visa Premier (comprenez Gold) accessible gratuitement à partir de 1 800 euros nets de revenus. Les deux autres cartes ressemblent beaucoup aux offres des néobanques. La première se nomme Visa Hello One, elle est entièrement gratuite. Avec elle, les paiements par cartes sont gratuits, même à l’étranger par contre elle n’autorise pas les découverts. La deuxième, Visa Hello Prime, coûte 5 euros par mois et devient accessible dès 1 000 euros de revenu mensuel. Elle ressemble beaucoup à l’offre Hello One, avec quelques avantages supplémentaires : découverts autorisés, retraits gratuits partout dans le monde, une assurance renforcée, plafonds de paiement et retrait plus souples, etc. Elles sont toutes compatibles avec Apple Pay et Google Pay.

Application mobile

Nous avons eu de la chance : Hello bank a complètement revu son application mobile quelques jours avant la rédaction de ce test. Et le résultat est satisfaisant, même si l’on regrette le manque d’harmonie entre l’application mobile et le site web. L’application mobile se concentre sur la gestion du budget et les dépenses de la vie quotidienne, alors que le site web permet la souscription et la gestion des divers produits financiers proposés ou portefeuilles d’actions.

L’interface d’Hello bank depuis un ordinateur. Elle propose plus de fonctionnalités, mais reste moins lisible que l’application.

Mais pour une gestion quotidienne de son compte, l’application Hello bank répond aux principales attentes et propose des caractéristiques courantes. La catégorisation des dépenses est automatique ou non, c’est au choix, et permet de visualiser la répartition mensuelle des dépenses en un coup d’œil. La carte peut être gérée depuis l’application : modification des plafonds et activation ou non des paiements en ligne et à l’étranger. Même si l’application est agréable à utiliser, complète et fluide, on regrettera le manque de fonctionnalités qui sortent de l’ordinaire.

L’application mobile d’Hello bank est réussie. La navigation est intuitive et l’interface agréable à utiliser.

Tarifs

Hello bank fait partie des banques en ligne les plus accessibles, mais les services bancaires qu’elle propose sont du même acabit que ses concurrents. Trois des quatre cartes proposées sont gratuites à l’obtention et à l’usage. Il n’y a pas de frais de tenue de compte, pas de frais pour les retraits dans la zone euro ni pour les opérations courantes (virements, prélèvements, etc.). Certaines prestations sont facturées 5 euros lorsqu’elles sont opérées par un conseiller Hello bank, mais sont gratuites lorsqu’elles sont faites par le client depuis l’application. C’est par exemple le cas de la modification des plafonds de carte ou de la création d’un virement permanent. Concrètement, il est plutôt facile de ne pas payer de frais lorsque l’on est client Hello bank si l’on passe par l’application plutôt que par un conseiller.

Hello bank garantit des services à prix bas.

La commande et les frais d’envoi d’un chéquier sont gratuits lorsque l’on passe par l’application ou le site web, pour un délai de livraison d’environ 10 jours. Hello bank propose plusieurs manières d’encaisser les chèques. La première passe par l’application : il suffit de scanner le chèque à l’aide de son téléphone puis de l’envoyer par voie postale. Il est également possible de s’appuyer sur le lien de parenté avec la BNP Paribas pour déposer ses chèques de deux autres manières : directement en agence BNP Paribas, ou depuis les guichets automatiques compatibles du groupe. Cela fonctionne de la même manière pour les dépôts d’espèces dans la limite de 5 dépôts gratuits par an, puis 5 euros par dépôt.

L’application donne toutes les informations nécessaires concernant les chèques.

C’est l’une des forces d’Hello bank : pouvoir profiter des infrastructures de la maison mère BNP Paribas. C’est le cas pour la remise des chèques, mais aussi lors des retraits d’espèces hors zone euro. Ils sont entièrement gratuits dans les DAB des réseaux BNP Paribas Global Network et Global Alliance présents dans 52 pays (États-Unis, Canada, Chine, etc.). Autrement, les retraits d’espèces restent gratuits en zone euro et les frais s’élèvent à 2 % pour les retraits en devises en dehors du réseau partenaire.

Notre avis sur Hello bank!

Finalement, Hello bank est une banque en ligne facilement recommandable. Elle fait partie des établissements les plus accessibles avec une carte gratuite intéressante accessible sans condition de revenus. L’application est bien conçue et facile à utiliser avec un nombre de fonctionnalités dans la moyenne de ce que font les concurrents. Il n’y a rien de surprenant dans les frais de cette banque et il est facile de s’en dispenser en faisant attention. L’une des forces d’Hello bank est d’être une filiale de la BNP Paribas : les frais sont bas, mais il est possible de profiter du réseau de la BNP aussi bien pour les retraits gratuits d’espèces à l’étranger que pour les dépôts de chèques ou d’espèces. Et pour ceux qui veulent aller un peu plus loin dans la gestion de leur argent, le site d’Hello bank propose un bon nombre de produits financiers (assurance-vie, PEA) ainsi qu’un outil pour acheter des actions.


Points positifs
  • Tenue de compte gratuite
  • Une banque en ligne qui profite du réseau d'agences BNP Paribas
  • L'application est agréable à utiliser
Points négatifs
  • Délai important entre la création du compte et la réception de la carte
  • Une application qui se contente des fonctionnalités les plus communes et basiques
  • Frais onéreux pour des opérations basiques lorsqu'elles sont faites par un conseiller (gratuites depuis l'application)
La note est représentative de cinq éléments : l’ouverture du compte, les tarifs, l’application, les fonctionnalités et les cartes bancaires proposées. Les rémunérations des produits d’épargne, financiers et les solutions de crédit ne sont pas pris en compte dans cette note.

La FAQ Hello bank!

Comment ouvrir un compte chez Hello bank ?

L’ouverture d’un compte chez Hello bank ne prend que quelques minutes, et peut se faire depuis le site web ou l’application mobile. Il suffit de remplir un formulaire, de le signer électroniquement puis d’envoyer des photos des pièces justificatives nécessaires : deux justificatifs d’identité, un justificatif de revenu, un justificatif de domicile et une photo de votre signature. Enfin, il faudra effectuer un premier virement pour activer le compte, entre 10 et 300 euros.

Comment profiter de la prime de bienvenue d'Hello bank ?

Le versement de la prime se fait automatiquement, sans action nécessaire de la part de l’utilisateur. Elle est versée trois mois après la réception de la carte bancaire. En revanche, seuls les nouveaux clients d’Hello bank dont le dossier est accepté peuvent en profiter.

Comment contacter le service client d'Hello bank ?

En tant que banque en ligne, Hello bank ne possède pas d’agence physique en son nom. En cas de problème, il faut donc faire appel au service client, joignable depuis plusieurs manières. Si vous êtes déjà client, vous pouvez utilisez l’outil de discussion instantanée disponible sur l’application mobile Hello bank. Le service client d’Hello bank est aussi joignable par téléphone, au 01 43 63 15 15 (numéro non surtaxé). Enfin, le service client est aussi accessible depuis les pages Facebook et Twitter d’Hello bank.

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