RED by SFR : que vaut l’opérateur low-cost de SFR ?

 
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8 /10

Note de la rédaction

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Note de la rédaction

RED by SFR est la filiale “sans engagement” de l’opérateur au carré rouge. Elle se distingue par son offre unique pouvant être ajustée selon ses besoins. Voici notre avis sur RED.

Débit descendant moyen 57 Mb/s
Débit montant moyen 11 Mb/s
Couverture 4G Population 99%
Couverture 4G Territoire 96%

Les forfaits du moment chez RED by SFR

RED Forfait 4G
100 Go

Appels illimités

100 Go en France

22 Go en Europe

10.99€
RED Forfait 5G
130 Go

Appels illimités

130 Go en France

27 Go en Europe

12.99€
5G offerte
RED Forfait 4G
10 Go

Appels illimités

10 Go en France

10 Go en Europe

6.99€
Tous les forfaits mobile

Qui est RED by SFR ?

Apparu pour la première fois en 2011, RED by SFR est une gamme de forfaits mobiles (et box internet) très populaire. Disponible sans engagement, elle se distingue de ses concurrents par une offre unique, mais modulable à l’envi. En 2015, avec le rachat de Virgin Mobile et Numericable par Altice, la formule RED by SFR se réinvente et bénéficie d’une nouvelle identité visuelle. Les anciens clients Virgin Mobile avec engagement sont alors rapatriés vers les offres SFR, tandis que les habitués au sans engagement passent sur l’offre RED.Vous désirez un téléphone équipé d’un forfait avec engagement ? Vous devrez alors vous tourner vers SFR. À l’inverse, si vous préférez ne pas vous engager, RED by SFR est le bon candidat. Toutefois, il est possible d’acquérir un smartphone avec votre forfait, mais vous ne profiterez pas d’une subvention importante de l’opérateur. Certains téléphones disposent tout de même d’un petit rabais.

Les offres mobiles, fibre et ADSL de Red by SFR

Si l’offre RED by SFR disposait auparavant d’une offre unique côté mobile, elle a largement évoluée dans le temps pour proposer des forfaits mobile plus variés en parallèle avec l’arrivée de la 5G. En général, l’opérateur propose entre 2 et 3 forfaits avec des enveloppes allant de 1 à 200 Go, certaines opérations spéciales peuvent même aller jusqu’à 300 Go, le tout en 4G ou en 5G. Une fois votre forfait de base choisi, vous pourrez sélectionner les options à rajouter. Ces dernières ne sont pas obligatoires, mais peuvent présenter des fonctionnalités intéressantes pour certains utilisateurs. L’option la plus importante est celle dite “Internationale” qui permet de profiter de 30 Go de données internet aux USA, en Suisse, dans l’UE, les DOM et au Canada. Un ajout intéressant pour les utilisateurs habitués à voyager à l’étranger et qui peut être résilié ou reconduit chaque mois, en fonction des déplacements.

Forfait 1 GoForfait 20 GoForfait 130 GoForfait 200 Go
Appels, SMS et MMS illimités Appels, SMS et MMS illimités Appels, SMS et MMS illimités Appels, SMS et MMS illimités
1 Go de données 4G LTE en France

1 Go en UE/DOM
20 Go de données 4G LTE

10 Go en UE/DOM
130 Go de données 4G LTE et 5G

26 Go en UE/DOM
200Go de données 4G LTE et 5G

20 Go en UE/DOM
4,99 euros/mois9,99 euros/mois13,99 euros/mois17,99 euros/mois
Option 30 Go de Roaming (+Suisse, Androre, USA et Canada: +5€/moisOption 5G : +3€/mois

Option 30 Go de Roaming (+Suisse, Androre, USA et Canada: +5€/mois
Option 5G : +3€/mois

Option 30 Go de Roaming (+Suisse, Androre, USA et Canada: +5€/mois
Option 5G : offerte

Option 30 Go de Roaming (+Suisse, Androre, USA et Canada: +5€/mois
 

Notez qu’il est d’ailleurs possible de souscrire à un abonnement avec un mobile, avec souvent des prix préférentiels et des bonus de reprise, même sur des smartphones haut de gamme. RED fait aussi partie des opérateurs low-cost proposant la eSIM comme c’est le cas chez Sosh et B&You.

Côté fibre et ADSL, les offres viennent directement faire concurrence aux autres opérateurs low cost tels que B&You chez Bouygues Télécom ou encore Sosh chez Orange. Pour en général moins de 20 euros par mois, on obtient une ligne fibre ou ADSL avec jusqu’à 500 Mb/s en téléchargement et en envoi, ce qui est déjà 200 Mb/s de plus que chez Sosh et 100 Mb/s de plus que chez Bouygues Télécom avec sa Bbox Fit. Puis après une année d’abonnement, le prix de l’offre grimpe à 28,99 euros par mois.

La force de l’offre Internet de chez RED, c’est sa versatilité. Il est est par exemple possible de passer sur un routeur Wifi 6 et de monter jusqu’à 1 Gb/s en téléchargement et en envoi moyennant quelques euros en plus par mois ou d’obtenir un décodeur TV et l’ajout de 100 chaintes TV en plus que l’offre de base (les 35 chaines de la TNT). La téléphonie fixe n’est pas non plus en reste avec de base les appels illimité vers les fixes mais aussi vers les mobiles, cette dernière est d’ailleurs généralement offerte.

Il est possible d’entièrement personnaliser son abonnement chez RED

 

La qualité du réseau SFR en 4G et en 5G de RED by SFR

Payer moins cher son forfait, c’est bien. Mais encore faut-il que ça ne soit pas au détriment de la qualité du service. Bien qu’il s’agisse de marques séparées, les clients RED by SFR disposent du même réseau d’antennes que les clients SFR, ainsi que le même support client (avec tout de même une priorité pour les clients SFR).Le réseau SFR couvre plus de 99% en 4G selon l’ARCEP. Difficile donc de ne pas être couvert par un forfait RED by SFR. Concernant la 5G, c’est bien plus concentré autour des grandes agglomérations, mais l’opérateur dispose d’un nombre important de sites 3,5 GHz ( que l’on considère comme la vraie 5G) avec plus de 4000 antennes, juste derrière Orange et ses plus de 4500 antennes. RED by SFR étant une offre sans engagement, rien ne vous empêche de résilier si vous constatez que la couverture réseau par chez vous est mauvaise.

Les meilleurs forfaits du moment

Si RED by SFR ne vous a pas convaincu, vous pouvez consulter les meilleurs forfaits mobile du moment grâce à notre comparateur.

Les meilleurs forfaits sans engagement
Prixtel Forfait 4G
Le grand 130 à 170 Go

Appels illimités

130 Go - 170 Go en France

15 Go en Europe

À partir de
9.99€
Forfait Mobile B&You
130 Go

Appels illimités

130 Go en France

35 Go en Europe

12.99€
RED Forfait 4G
100 Go

Appels illimités

100 Go en France

22 Go en Europe

10.99€
Tous les forfaits mobile

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Notre avis sur RED by SFR

8 /10

Difficile de critiquer l’offre sans engagement RED by SFR. Que ce soit côté mobile ou Fibre/ADSL, les tarifs très intéressants. On apprécie le fait que l’offre internet soit ajustable en fonction de ses besoins, là où d’autres opérateurs ne donne pas le choix dans les options proposées. Côté mobile, on a aussi le droit à des offres compétitives et qui évoluent assez rapidement en fonction de la concurrence.


On pourra cependant souligner le fait que le service client soit le même que celui de SFR. Ce dernier passe obligatoirement par un chat en ligne et se révèle parfois peu efficace en cas de problèmes, notamment en ce qui concerne les box internet.


Points positifs
  • Des forfaits mobiles prix agressifs et souvent en promotion
  • Une offre fibre et ADSL entièrement modulable selon les besoins
Points négatifs
  • Le service client pourrait être amélioré
Découvrez les offres RED by SFR

FAQ RED by SFR

Quelles différences entre RED by SFR et SFR ?

Comme son nom l’indique, RED by SFR est une filiale de SFR créée en 2011 pour contrer l’arrivée prochaine (à l’époque) de Free Mobile sur le marché. Elle se focalise sur des offres sans engagement et une gestion totalement en en ligne, avec des promotions régulières. Puisqu’il s’agit d’une filiale, RED by SFR s’appuie sur le même réseau que SFR.

Comment contacter red by sfr en cas de problème ?

Voici les étapes pour activer un forfait RED by SFR :

  1. Rendez-vous sur le site web de RED by SFR (https://www.red-by-sfr.fr/) et sélectionnez le forfait que vous souhaitez activer.
  2. Cliquez sur le bouton « Souscrire » et remplissez le formulaire d’inscription en ligne avec vos informations personnelles et vos coordonnées.
  3. Choisissez votre mode de paiement et renseignez les informations nécessaires pour finaliser votre commande.
  4. Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre forfait et les instructions pour l’activer.
  5. Si vous avez choisi une carte SIM, elle vous sera livrée sous quelques jours à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
  6. Une fois que vous avez reçu votre carte SIM, insérez-la dans votre téléphone et activez-la en suivant les instructions fournies avec la carte SIM ou sur le site web de RED by SFR.
  7. Une fois votre carte SIM activée, vous pourrez commencer à utiliser votre forfait RED by SFR.

Comment contacter le service client de Red by SFR ?

Pour contacter le Service Après-Vente (SAV) de RED by SFR, voici les différentes options qui s’offrent à vous :

  • Contacter le service client RED by SFR par téléphone : Pour joindre le service client de RED by SFR par téléphone, composez le 1023 depuis votre ligne RED by SFR (appel gratuit) ou le 06 10 00 10 23 depuis un autre téléphone (appel non surtaxé). Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.
  • Contacter le service client RED by SFR par chat : Pour contacter le service client RED by SFR par chat, rendez-vous sur le site web de RED by SFR et cliquez sur l’icône de chat en ligne en bas à droite de votre écran. Le service client est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.
  • Contacter le service client RED by SFR par e-mail : Pour contacter le service client RED by SFR par e-mail, rendez-vous sur le site web de RED by SFR, cliquez sur « Nous contacter » en bas de la page d’accueil, puis sélectionnez l’option « Envoyer un e-mail ». Vous pourrez ainsi rédiger votre message et l’envoyer au service client RED by SFR.
  • Contacter le service client RED by SFR par courrier : Si vous préférez contacter le service client RED by SFR par courrier, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse suivante : Service Client RED by SFR, TSA 21110, 57757 Metz Cedex 9, France.Il est également possible de contacter RED by SFR via les réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook.

Comment joindre un conseiller RED by SFR ?

Marque 100% digitale, il est principalement possible de joindre des conseillers RED by SFR en ligne. Il existe différents canaux : le chat de l’application mobile SFR et moi, les réseaux sociaux (notamment Twitter) ou encore directement depuis votre compte client sur ordinateur. Il existe également un numéro de téléphone gratuit le : 0801 82 00 36, mais ce dernier est réservé aux abonnés RED Internet et non mobile. Il existe un autre numéro gratuit : le 10 23, mais celui-ci est réservé aux clients de la maison-mère SFR.

Comment passer chez RED quand on est chez SFR ?

Les offres RED sont accessibles pour les clients SFR qui ne sont plus engagés. Ils peuvent souscrire aux offres comme n’importe quel client. La procédure est même facilitée puisqu’elle peut se faire directement depuis l’espace client SFR ou l’application SFR et moi.

Comment conserver mon numéro de téléphone en passant chez RED by SFR ?

Conserver son numéro de téléphone en passant chez RED by SFR désormais très simple grâce au code RIO qu’il faudra renseigner au moment de la souscription au forfait. Pour obtenir son code RIO, il suffit d’appeler le 3179 (appel gratuit) le numéro sera dicté par un serveur vocal, puis envoyé par SMS. Vous trouverez de plus amples informations dans notre tutoriel pour obtenir son code RIO. 

Comment résilier red by sfr ?

Les forfaits RED by SFR sont proposées sans engagement, il est donc possible de résilier à tout moment, soit en changeant d’opérateurs en conservant son numéro, soit en contactant le service client de l’opérateur au 1023 depuis votre ligne RED by SFR (appel gratuit) ou le 06 10 00 10 23 depuis un autre téléphone (appel non surtaxé). Si vous shuntez savoir quelles sont les démarches à suivre pour résilier les offres internet de RED by SFR, cliquez ici.

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