- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 6
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Qui est Bouygues Telecom ?
Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunications français créé en 1994. En 30 ans d’existence, la filiale du groupe Bouygues a connu une croissance rapide via l’installation de son réseau d’antennes, devenant l’un des principaux acteurs du marché en France. Au point même d’atteindre la seconde place derrière France Télécom (devenu Orange plus tard) pendant quelques années.
La marque fut la première à lancer en 1996 un forfait illimité qui a connu un grand succès au point de bousculer le marché plus de 10 ans avant Free. L’opérateur fut d’ailleurs l’un des premiers en France à lancer ses propres lignes 4G. Entre-temps, en 2012, Bouygues Telecom a failli être racheté par SFR. Toutefois, le projet fut finalement abandonné en raison de l’opposition des autorités de la concurrence.
Bouygues Telecom fut aussi le premier opérateur à lancer un service de télévision mobile en France, baptisé « Bbox TV mobile », en 2006. Dix ans plus tard, Bouygues Telecom lance une offre de téléphonie mobile à bas prix appelée « B&You », afin de concurrencer les offres de forfaits low cost de chez RED et surtout de Free qui avait bousculé le marché en 2012.
En parallèle, après le rachat à Neuf Cegetel d’une partie du réseau ADSL de Club-Internet, c’est en 2008 que Bouygues lance ses propres offres internet avec un service de télévision. Le FAI accuse alors un retard important par rapport à la concurrence qu’il parvient tout de même à rattraper.
C’est avec la Bbox Sensation en 2012 que l’opérateur tente d’innover, celle-ci proposant des fonctionnalités avancées telles que la 3D et l’enregistrement de 250 heures de programmes. Depuis, l’opérateur mise toujours sur l’innovation avec dernièrement la Bbox Wi-Fi 7, la première box certifiée Wi-Fi 7 en France et accompagnée d’un répéteur Wi-Fi aussi performant que le modem.
Aujourd’hui, Bouygues Telecom revendique 18,5 millions de clients sur le mobile dans son parc hors MtoM, ça monte à 27 millions de clients en prenant en compte ses MVNO. Sur le fixe, l’opérateur a dernièrement enregistré un chiffre de 5,3 millions de clients.
Les forfaits de Bouygues Telecom
Les forfaits mobiles de Bouygues Telecom
Bouygues mise aujourd’hui fortement sur son réseau 5G, et pour cause, l’opérateur ne propose plus aujourd’hui de forfait mobile uniquement en 4G. Il faut se tourner vers son offre low-cost B&YOU pour cela. Toutefois, Bouygues a un sacré train de retard sur la concurrence en exigeant pour tous ses forfaits mobiles une période d’engagement de 24 mois et des prix relativement élevés. L’un des rares intérêts de souscrire à un forfait mobile Bouygues et non B&YOU et de profiter du programme B.iG et donc d’un prix promotionnel sur son forfait Bbox sans limite de durée.
Il y a aussi l’ajout d’une deuxième carte SIM (option gratuite pour les forfaits de 160 Go et plus) afin d’utiliser son forfait sur un second appareil comme une tablette tactile ou un routeur 5G, ainsi que la 5G+ disponible uniquement sur le forfait de 300 Go à 59,99 euros par mois. Hormis ces avantages, on retrouve les mêmes caractéristiques qu’ailleurs, à savoir une enveloppe de data à utiliser à l’étranger (Europe et jusqu’à 20 autres destinations internationales) et les télécommunications illimitées.
Pour jeter un œil aux forfaits sans engagement de B&YOU, c’est ici :
80 Go
- Appels illimités
- 80 Go en France
- 25 Go en Europe
300 Go
- Appels illimités
- 300 Go en France
- 40 Go en Europe
200 Go
- Appels illimités
- 200 Go en France
- 30 Go en Europe
250 Go
- Appels illimités
- 250 Go en France
- 35 Go en Europe
- Appels illimités
- 120 Go en France
- 25 Go en Europe
5 Go
- Appels illimités
- 5 Go en France
- 5 Go en Europe
1 Go
- 2h d’appels
- 1 Go en France
- 1 Go en Europe
Notez tout de même que les offres B&YOU sont décorrélées des forfaits Bouygues classiques. Ce qui peut prêter à confusion puisque toutes les offres sont rassemblées sur le même site. Une stratégie curieuse qui va à l’encontre de ce que fait SFR avec RED ou Orange avec Sosh — qui sont des marques à part entière — ce qui peut induire le consommateur en erreur. Ce constat est d’autant plus troublant quand on sait que la marque B&YOU était précédemment détachée de Bouygues Telecom.
Les forfaits box internet de Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose un catalogue clair et concis avec trois offres de base et une ou deux séries spéciales à côté :
Renforcez votre protection contre les arnaques avec Avast Antivirus Gratuit. Bloquez les malwares récents, détectez les arnaques en ligne et profitez de conseils grâce à notre nouvel Assistant Avast.
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 6
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Les forfaits usuels de Bouygues Telecom ne se démarquent pas tant de ce que l’on trouve ailleurs, on trouve une offre dual-play et deux offres triple-play : Bbox fit, Bbox must et Bbox ultym. Les tarifs sont relativement élevés, de 35,99 euros par mois à 51,99 euros par mois hors promotion, mais sur le plan technique, les routeurs sont avancés et au minimum Wi-Fi 6 avec la Bbox Polymèle. Le Wi-Fi 5 a été relégué aux oubliettes début 2025. La meilleure proposition de Bouygues à ce jour reste la Bbox Ederson avec un débit de 8 Gb/s symétrique en filaire, un Wi-Fi 7 tri-bande certifié et très paramétrable.
Sur la TV et les services, les avantages font moins parler d’eux. Pour commencer, le bouquet de 180 chaînes des décodeurs TV est le moins élevé et les offres sur les plateformes SVoD quasiment inexistantes, hormis une réduction de 5 euros sur l’abonnement Canal+ dans le forfait Bbox ultym. Côté services inclus, répéteurs Wi-Fi et routeur de poche sont disponibles dans les offres les plus premium, mais Bouygues n’inclut pas le Multi-TV contrairement à certains rivaux.
Enfin, Bouygues loue ses box internet dans des forfaits avec un appareil high-tech au choix. Cela peut être un TV 4K Samsung, une console de jeux vidéo ou un vidéoprojecteur. Ces forfaits fonctionnent sur le même principe que ceux mobiles avec smartphone. Un appareil, moins cher que sur le marché, accompagne un forfait internet plus cher que d’habitude. Dans ce cas-ci, notre douillomètre peut également être d’un grand secours, il suffit de rentrer le prix du TV ou de la console au lieu de celui d’un smartphone.
À lire aussi :
Bouygues Télécom : quelle Bbox choisir en 2025 ?
Le forfait 5G Box de Bouygues Telecom
Pour les personnes qui ont un réseau fibré au ras des pâquerettes ou encore abonnées à l’ADSL, Bouygues Telecom propose également des box internet fonctionnant sur le réseau mobile, en 4G ou en 5G avec une carte SIM dotée d’une enveloppe de data illimitée. À l’instar des box fibre et contrairement aux routeurs 5G, ces box 4G/5G sont pensées pour un usage sédentaire, il n’est pas question de les emmener avec soi en vacances.
La 5G Box de Bouygues Telecom est un routeur Arcadyan Meteor qui fonctionne en Wi-Fi 6 et qui propose un débit descendant de 1,1 Gb/s. L’offre TV est disponible en option payante. Concernant la 4G Box, il s’agit d’un routeur Huawei qui fonctionne en Wi-Fi 5 et dont le débit ne va pas au-delà de 220 Mb/s.
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Par rapport à la concurrence, la box 5G de Bouygues n’est pas la plus intéressante parce qu’il s’agit l’une des offres les plus onéreuses du marché sans qu’elle ne se démarque. Les moins de 26 ans peuvent toutefois en profiter pour 29,99 euros par mois. Il est aussi possible de l’accompagner d’une clé B.tv pour 4 euros par mois en plus.
À lire aussi :
Box 5G en illimité : voici notre comparatif des meilleures offres disponibles
La qualité du réseau Bouygues Telecom
Le meilleur réseau internet fixe, et le meilleur Wi-Fi de France
Pour la deuxième année de suite, Bouygues Telecom a obtenu le prix nPerf du meilleur réseau internet. Sur les performances globales du réseau fixe, l’opérateur l’emporte haut la main dans tous les tests, hormis celui des débits descendants où il est dépassé par Free. Selon le comparateur, Bouygues Telecom se distingue par des performances exceptionnelles en débits montants, en latence, en navigation et en streaming vidéo.
nPerf attribue également à Bouygues Telecom les meilleures performances en Wi-Fi, domaine dans lequel l’opérateur rafle la première place dans tous les tests (débits descendants et montants, latence, navigation et streaming vidéo). Une ascension qui ne devrait que se poursuivre avec l’arrivée de la Bbox Wi-Fi 7.
C’est également l’avis de DegroupTest dont le dernier baromètre des débits sur la fibre (en décembre 2025) qui attribue la première à Bouygues Telecom sur les débits descendants (moyenne de 739,26 Mb/s) et sur les débits montants (569,67 Mb/s).
À lire aussi :
Débits, latence, Wi-Fi… voici le meilleur opérateur internet français en 2024
Le meilleur réseau mobile en milieu urbain
En faisant la moyenne de ses résultats d’évaluation, Bouygues Telecom serait considéré comme le troisième opérateur en termes de qualité des services mobiles d’après l’Arcep derrière ceux d’Orange et de SFR. Il s’agit toutefois du meilleur réseau en zone urbaine (et inversement, le moins bon en zone rurale)
Concernant son déploiement, le réseau Bouygues couvre la totalité de la population métropolitaine mais des zones blanches subsistent tout de même si l’on en croit le taux de couverture de 96 % du territoire en 4G et de 98 % en 2G/3G. Selon les derniers relevés de l’ANFR, Bouygues Telecom dispose d’un parc de plus de 30 000 sites en 4G, essentiellement sur la bande 800 MHz, et de presque 17 000 sites 5G, la quasi-totalité fonctionnant en 2,1 GHz. Un dernier point sur lequel Bouygues est en avance sur Orange et SFR, sans pour autant offrir une meilleure prestation globalement.
| Sites 4G | 700 MHz (B28) | 800 MHz (B20) | 900 MHz (B8) | 1800 MHz (B3) | 2100 MHz (B1) | 2600 MHz (B7) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Orange | 23 560 | 31 310 | 0 | 24 438 | 18 049 | 12 948 |
| SFR | 17 271 | 29 234 | 0 | 21 370 | 18 965 | 14 459 |
| Bouygues Telecom | 21 292 | 30 164 | 0 | 21 630 | 18 314 | 14 989 |
| Free | 29 765 | 0 | 12 201 | 23 955 | 20 291 | 22 073 |
Sur la 5G, les appréciations sont diverses. Selon plusieurs comparateurs indépendants, nPerf et Zone ADSL&Fibre en l’occurrence, Bouygues Telecom domine ses rivaux sur la couverture 5G. Le premier estime que la 5G de Bouygues couvre presque 40 % du territoire, ce n’est pourtant que le deuxième opérateur en nombre de sites 5G, l’honneur de la première place revenant à Free. Concernant le parc d’antennes lui-même, Bouygues a une approche équilibrée avec une grande majorité de sites 2,1 GHz et plus de 10 000 sites 3,5 GHz à ce jour.
| Opérateur/Fréquence | 700 MHz | 2100 MHz | 3,5 GHz |
|---|---|---|---|
| Orange | 12 274 | 1 984 | 13 311 |
| SFR | 0 | 11 262 | 10 236 |
| Bouygues Telecom | 0 | 16 902 | 10 484 |
| Free Mobile | 21 001 | 0 | 10 160 |
Enfin, concernant les autres mesures réalisées par l’ARCEP comme la qualité du réseau sur les grands axes de transport, la qualité des appels/SMS et la couverture 3G/2G, Bouygues Telecom reste souvent en bonne place, ni premier ni dernier, avec généralement de bons scores lors des différents tests.
Quant aux débits, les appréciations sont là aussi diverses : nPerf a classé Bouygues deuxième dans son classement des opérateurs sur la qualité de la connexion internet mobile, mais troisième en prenant en compte uniquement la 5G. À l’heure où sont écrites ces lignes, DegroupTest classe Bouygues à la deuxième place sur les débits descendants moyens en 4G/5G, au coude-à-coude avec Orange, mais à la première place sur les débits montants, et de loin.
Quant aux tests de débits réalisés par l’Arcep, Bouygues Telecom est systématiquement en tête dans les zones denses (grandes villes telles que Paris, Lille, Lyon, Marseille ou encore Bordeaux), mais toujours dernier en zone rurale. Sur les zones intermédiaires, Bouygues est sur un pied d’égalité avec SFR.
À lire aussi :
Le meilleur opérateur mobile en 2025 : qui propose le meilleur réseau 5G/4G entre Bouygues Telecom, Free, Orange et SFR ?
Comment vérifier son éligibilité ?
Avant de passer commande, il est fortement recommandé de tester son éligibilité pour savoir si son domicile peut recevoir une connexion ADSL, fibre, voire fibre 8 Gb/s chez Bouygues Telecom. Pour ce faire, la plateforme dédiée de Bouygues demande simplement de rentrer votre adresse ou votre numéro fixe actuel.
Notez cependant que, comme avec tous les fournisseurs d’accès Internet, la qualité du service peut varier en fonction de l’emplacement géographique et de la qualité de l’infrastructure locale. L’opérateur propose un test d’éligibilité sur son site pour plus d’indications.
En dehors des outils mis à disposition par l’opérateur, l’ARCEP et Ariase ont chacun une carte des réseaux internet pour connaître la meilleure offre compatible avec son domicile, que ce soit en termes de technologie ou de débits.
Le service client de Bouygues Telecom
Abonné à Bouygues Telecom sur le fixe, le mobile ou les deux ? Les voies vers le service client sont multiples, à savoir que l’opérateur met en place des solutions pour ses clients souffrant d’un handicap auditif ou visuel. Voici les différentes manières de joindre le service client :
- Téléphone : Pour les abonnés Bouygues Telecom, il faut composer le 1064. La ligne est ouverte du lundi au samedi de 8h à 20h, ou le +33 660 614 614 depuis l’étranger. Pour les non abonnés, il faut composer le 3106 pour avoir le service commercial au bout du fil.
- Espace Client : Sur l’espace client, une FAQ et une assistance virtuelle nommée Beety sont disponibles pour répondre aux questions d’ordre général. Si cette solution est limitée, le site propose de prendre contact avec un conseiller humain par téléphone.
- Réseaux sociaux : Le service client est joignable sur les réseaux sociaux de l’opérateur : Facebook, X, Instagram et LinkedIn.
- Courrier : Pour envoyer un courrier de résiliation, de réclamation ou autre, il faut inscrire l’adresse suivante :
Bouygues Telecom – Service Client
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
- Boutique : Enfin, il est possible de s’adresser à un conseiller en chair et en os dans l’une des 500 boutiques Bouygues Telecom. Une carte est disponible sur le site de l’opérateur pour trouver la plus proche de chez soi.
Depuis la création de ses offres mobile, Bouygues Telecom n’a eu de cesse de mettre en avant son service client. Il a même le mérite d’être le seul opérateur à être transparent sur les performances de son service client et a même annoncer le développement d’une IA agentique pour améliorer la réactivité et l’efficacité.
Nous pouvons tout de même nous baser sur des données de l’ARCEP qui donnent un aperçu global dans son observatoire dédié au sujet. Ce dernier est établi à partir d’un échantillon représentatif d’utilisateurs.
D’après ces données (Mobile et Internet compris), Bouygues se place en troisième position derrière Orange et Free. L’observatoire conclut tout de même que ces données ont tendance à se lisser avec le temps, réduisant l’impact de ce point sur le choix de l’opérateur.
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 7
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 8 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 7
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 5
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 2 Gb/s
- 180 chaînes de TV incluses
- Wi-Fi 6
Box
Offre
Télévision
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Wi-Fi 6
Box
Offre
- Débit jusqu’à 1 Gb/s
- Sans Player TV
- Téléphonie fixe non incluse
Chaque matin, WhatsApp s’anime avec les dernières nouvelles tech. Rejoignez notre canal Frandroid pour ne rien manquer !
Ce contenu est bloqué car vous n'avez pas accepté les cookies et autres traceurs. Ce contenu est fourni par Disqus.
Pour pouvoir le visualiser, vous devez accepter l'usage étant opéré par Disqus avec vos données qui pourront être utilisées pour les finalités suivantes : vous permettre de visualiser et de partager des contenus avec des médias sociaux, favoriser le développement et l'amélioration des produits d'Humanoid et de ses partenaires, vous afficher des publicités personnalisées par rapport à votre profil et activité, vous définir un profil publicitaire personnalisé, mesurer la performance des publicités et du contenu de ce site et mesurer l'audience de ce site (en savoir plus)
En cliquant sur « J’accepte tout », vous consentez aux finalités susmentionnées pour l’ensemble des cookies et autres traceurs déposés par Humanoid et ses partenaires.
Vous gardez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Pour plus d’informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique cookies.
Gérer mes choix