Avis Free Mobile : que valent les offres et le réseau Free Mobile ?

Avis Free Mobile : que valent les offres et le réseau Free Mobile ?

Free se lance sur le marché des télécoms en 2012 avec des forfaits défiant alors toute concurrence. Qu’en est-il désormais ?

Débit descendant moyen 34 Mb/s
Débit montant moyen 7 Mb/s
Couverture 4G Population 97%
Couverture 4G Territoire 83%

Les forfaits du moment chez Free

Série spéciale Free Forfait 4G - 70 Go

4 jours

Appels illimités

SMS/MMS illimités

70 Go

12,99€

19,99€

Réseau Free

Débit descendant moyen: 34 Mb/s

Débit montant moyen: 7 Mb/s

Couverture 4G Population: 97%

Couverture 4G Territoire: 83%

Depuis l'europe :

appels illimités, SMS/MMS illimités, 10Go/mois

Free Forfait Mobile - 2 euros

Appels illimités

SMS/MMS illimités

4G illimitées

2€

Réseau Free

Débit descendant moyen: 34 Mb/s

Débit montant moyen: 7 Mb/s

Couverture 4G Population: 97%

Couverture 4G Territoire: 83%

Depuis l'europe :

appels illimités, SMS/MMS illimités, Internet illimité

Free Forfait 4G - 100 Go

Appels illimités

SMS/MMS illimités

4G illimitées

19,99€

Réseau Free

Débit descendant moyen: 34 Mb/s

Débit montant moyen: 7 Mb/s

Couverture 4G Population: 97%

Couverture 4G Territoire: 83%

Depuis l'europe :

appels illimités, SMS/MMS illimités, Internet illimité

Qui est Free Mobile ?

Le moins que l’on puisse dire, c’est que l’arrivée de Free Mobile en France fût remarquée. Le 10 janvier 2012, le fournisseur d’accès Free lance Free Mobile et devient officiellement le quatrième opérateur de téléphonie mobile français aux côtés de Orange, SFR et Bouygues Télécom.

Dès son lancement, Free fait forte impression en proposant des forfaits sans engagement à des prix défiant largement la concurrence de l’époque. Cette stratégie a notamment conduit de nombreux opérateurs à proposer à leur tour des forfaits low cost afin de pouvoir répondre à cette nouvelle demande d’offres sans engagement.

Malgré des débuts difficiles, notamment à cause d’un réseau à l’efficacité discutable, l’offre prend rapidement. En mars 2012, on compte déjà environ 2,6 millions d’abonnés au nouvel opérateur.

Free mobile : les forfaits

Les forfaits proposés par Free ont peu évolué depuis leurs débuts en 2012. L’opérateur propose toujours deux forfaits principaux, ainsi qu’une « Série Free », assimilable à une promotion.

Le premier forfait est à tout petit prix, disponible pour 2 € par mois et gratuit pour les abonnés Freebox. Pour ce prix imbattable sur le marché, vous disposez de 2h d’appels et des SMS/MMS illimités toute l’année. Cette offre est parfois “renforcée” pendant des offres spéciales qui double le temps d’appel et le nombre de données internet, initialement fixé à 50 Mo par mois. Ce forfait est notamment utilisable depuis l’Europe et les DOM et vous permet de profiter du Free Wi-Fi en France métropolitaine.

Le deuxième forfait, proposé à 19,99 euros par mois, dispose des appels, SMS et MMS illimités en France, ainsi que 100 Go de 4G+. Si vous êtes un abonné à la box de l’opérateur, vous disposerez même d’une 4G+ illimitée en France en plus d’un rabais d’un 4 euros par mois. Par ailleurs, ce forfait à le mérite d’inclure 25 Go d’internet depuis plus de 65 destinations, dont les USA ou le Canada.

Les offres types chez Free Mobile

Les offres types chez Free Mobile

Un troisième forfait est également proposé en promotion quasi permanente chez Free. Il vient s’intercaler entre les deux offres principales. Pour 9,99 euros/mois, vous disposez de 50 Go (parfois 60) de données internet en France (4 Go seulement à l’étranger), des appels et SMS/MMS illimités. Il est à noter que les destinations étrangères couvertes par ce forfait ne prennent en compte que l’Europe et DOM.

Ce forfait promotionnel est uniquement valable pendant un an. Au-delà, vous basculez automatiquement sur l’offre à 19,99 euros par mois. Il est important de souligner que les offres de Free à l’étranger sont soumises aux réseaux des opérateurs partenaires dans le pays où vous vous rendez. En fonction de ce dernier, vous bénéficierez donc de la 3G ou de la 4G.

Les forfaits proposés par Free sont plutôt intéressants. Le premier vous permet de bénéficier d’un bon nombre de données internet par rapport à ce que propose les autres opérateurs. Si l’on souhaite disposer d’au moins 50 Go de 4G chez la concurrence, il vous faudra débourser 15 € chez RED by SFR et jusqu’à 24,99 euros chez B&You ou Sosh, hors promotions. L’avantage de ces derniers est qu’ils ne sont pas modifiés au bout d’un an, comme l’est le forfait de Free à 9,99.

Le réseau : toujours un peu en retard

Certainement le point noir au tableau. Free étant un opérateur relativement jeune sur le marché, certaines régions et zones rurales peuvent avoir une couverture limitée. Cela s’explique par de moins nombreuses antennes physiques par rapport à ses concurrents (environ 90 000 en France contre plus de 110 000 pour les autres opérateurs selon l’ANFR). Dans le cas où le réseau Free n’est pas disponible, l’opérateur peut s’appuyer sur les réseau d’Orange grâce à un accord d’itinérance. Les performances réseau seront toutefois dégradées sur les débits internet.

Selon l’Arcep, Free Mobile couvre aujourd’hui 99 % de la population, et 94 % du territoire sur la voix, et respectivement 96 et 80 % en 4G. Pour ce qui est de la qualité du réseau, cette dernière n’est pas non plus toujours au rendez-vous. Free est l’opérateur disposant de la moins bonne qualité pour les données internet, que ce soit en débit descendant (34 Mb/s pour Free contre au moins 42 Mb/s pour la concurrence) ou montant (7 Mb/s pour au moins 10 Mb/s chez les autres). Rappelons toutefois qu’il s’agit de moyenne. N’hésitez pas à vérifier la couverture près de chez vous sur le site de l’Arcep.

Opérateurs 700 MHz (B28) 800 MHz (B20) 1800 MHz (B3) 2100 MHz (B1) 2600 MHz (B7)
Orange 2 247 21 152 16 714 11 301 10 418
SFR 595 19 571 12 746 6 797 7 615
Bouygues Telecom 1 884 18 587 12 267 3 638 6 310
Free 16 506 0 15 471 0 14 998

Autre fait notable : Free Mobile utilise beaucoup la bande des 700 MHz pour l’utilisation de son réseau 4G. Là où la majorité des opérateurs s’appuient sur les différentes bandes de fréquence (700, 800, 1800, 2100 et 2600 MHz) disponibles, Free Mobile n’a par exemple presque rien sur les bandes 800 MHz et 2100 MHz.

Une donnée certes compliquée mais qui a son importance : tous les smartphones ne sont pas compatibles avec toutes les bandes utilisées par l’opérateur. Il est donc important de choisir un smartphone compatible avec les forfaits de Free Mobile pour profiter de la totalité du réseau 4G. Cela ne veut dire que cela ne marchera pas, mais cela marchera moins bien.

Notre avis sur Free Mobile

Offre à la fois intéressante et compliquée à recommander que celle proposée par Free Mobile. Au niveau des prix, Free propose une solution plutôt intéressante. Pour seulement 9,99 €/mois, vous disposez déjà de 50 Go de données internet là où la concurrence sera plutôt autour de 12 à 15 euros pour une enveloppe similaire… mais cela ne durera qu’un an chez Free. C’est de plus le seul à proposer une offre avec 4G illimitée même si c’est réservé aux abonnés Freebox.


Si vous n’êtes pas un grand consommateur de données (ou de votre téléphone tout court), le forfait à 2 €/mois saura très certainement vous convaincre tout en restant le moins cher du marché, pouvant même être gratuit sans limite de durée pour les abonnés Freebox.


Le plus gros défaut des offres de Free viennent hélas du réseau. Ce dernier dispose de moins d’antennes physiques que le reste de ses concurrents. Certaines régions de France sont donc moins bien couvertes, même si l’accord d’itinérance permet de pallier en partie le problème.


Points positifs
  • Internet depuis plus de 65 destinations dans le forfait à 19,99 euros
  • Une bonne offre à 2 euros
  • Un forfait 50 Go attractif...
Points négatifs
  • ... mais valable un an seulement
  • Le moins bon réseau 4G sur le marché des télécoms
  • L’utilisation de la bande 700 MHz pas toujours supportée par les smartphones

La FAQ Free Mobile

Comment joindre le SAV de Free mobile ?

Si vous éprouvez des difficultés lors de l’utilisation de votre forfait Free, il est conseillé de joindre le service client dédié. Le service client de Free est joignable par plusieurs moyens :

  • Par téléphone au 3244 (Du lundi au vendredi : 8h – 22h / Samedi : 9h – 21h / Dimanche : 9h – 19h)
  • Par téléphone depuis l’étranger : +33 1 78 56 95 60
  • En ligne : via un site web dédié
  • Par courrier postal : Free Forfait Mobile 75371 Paris Cedex 08

Si vous appelez le numéro dédié en France depuis un numéro Free, cela sera inclus dans votre forfait. Le site web dédié peut vous assister par visio conférence grâce à votre ordinateur ou votre mobile (avec une application dédiée).

Quelle est la couverture mobile de Free ?

Selon l’ARCEP, Free Mobile couvre aujourd’hui 99 % de la population, et 94 % du territoire sur la voix, et respectivement 96 et 80 % en 4G. Pour ce qui est de la qualité du réseau, Free est l’opérateur disposant de la moins bonne qualité pour les données internet sur mobile. En moyenne, le débit descendant 4G est 34 Mb/s pour Free contre au moins 42 Mb/s pour la concurrence. Le débit montant est de 7 Mb/s contre au moins 10 Mb/s chez les autres.

Comment conserver mon numéro de mobile en passant chez Free mobile ?

Conserver son numéro de téléphone en passant chez Free Mobile désormais très simple grâce au code RIO qu’il faudra renseigner au moment de la souscription au forfait. Pour obtenir son code RIO, il suffit d’appeler le 3179 (appel gratuit) le numéro sera dicté par un serveur vocal, puis envoyé par SMS. Vous trouverez de plus amples informations dans notre tutoriel pour obtenir son code RIO.